Courtney Jean

Überprüfung von Edward M.Kennedy Community Hea...

Aufgrund der Bewertungen des Telefonpersonals war ...

Aufgrund der Bewertungen des Telefonpersonals war ich vorsichtig beim Anrufen und wollte den Vorteil des Zweifels geben. Ich habe mich mit Beratungsdiensten befasst, also habe ich die Nummer angerufen und die Option für Verhaltensgesundheit gewählt. Die Frau, mit der ich gesprochen habe, sagte, ich müsse dort als medizinische Patientin mit einem PCP registriert werden, um BH-Dienste zu erhalten. Das ist in Ordnung, weil ich sowieso einen neuen PCP finden muss, also dachte ich, ich würde zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen. Ich wurde zur neuen Patientenregistrierung weitergeleitet und wartete ungefähr 30 Minuten in der Warteschleife (ich weiß, wie verrückt Praktiken sind, also wollte ich mich nicht einmal darüber beschweren, bis alles andere passierte).

Die Frau, mit der ich sprach, war freundlich, schien aber sehr uninformiert zu sein und sprach mit mir, als ob alles, was sie sagte, vollkommen sinnvoll wäre. Folgendes hat sie mir gesagt:
a) Ich müsste meine Versicherung selbst anrufen und sie von EMK kontaktieren lassen, um zu bestätigen, dass sie mich dort versichern würden, und ich musste dies tun, bevor sie mit meiner Registrierung fortfahren würden. Ich sagte ihr, ich hätte bereits mit meiner Versicherung bestätigt, dass sie EMK-Dienste abdecken, und ich hatte alle meine Planinformationen bereit, damit sie sie in das System einfügen konnte. Sie lehnte ab, weil ...
b) Während sie "technisch" neue Patienten aufnehmen, können sie diese nur auf eine Warteliste setzen, und ich müsste meinen Namen auf die Warteliste setzen und warten, bis mich eine Registrierungsperson zurückruft und prüft meine Versicherung.

Im Grunde wollen sie neue Patienten aufnehmen, aber nur auf eine Warteliste und nur dann, wenn sie selbst nachweisen können, dass ihre Versicherung Dienstleistungen abdeckt, weil die Personen, die die Leitung zur Registrierung neuer Patienten beantworten, nicht in der Lage sind, sich zu registrieren neue Patienten in ihrem eigentlichen Computersystem.

Wenn Sie nicht über die Zeit, das Personal oder die Ressourcen verfügen, um neue Patienten zu registrieren, wenn sie zur Registrierung anrufen, hören Sie auf zu sagen, dass Sie neue Patienten aufnehmen, und sparen Sie den Menschen Zeit. Auf keinen Fall ein guter erster Eindruck, was traurig ist, da dieser Ort in der Nähe meines Wohnortes liegt und ich dort mehrere Dienste / Abteilungen hätte nutzen können.

Übersetzt