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Überprüfung von Double Tree Sonoma County

Das Double Tree By Hilton Hotel Sonoma Wine Countr...

Das Double Tree By Hilton Hotel Sonoma Wine Country im Rohnert Park, Kalifornien, ist ein wunderschönes Hotel mit einem Außenpool (jetzt geöffnet), einem Fitnessstudio, einer Bar, einem Billardtisch und mehreren Tagungsräumen sowie etwa 230 Schlafzimmern.

Abgesehen davon, dass das Innere und Äußere des Anwesens ästhetisch ansprechend ist, sauber und unter Beibehaltung der richtigen Covid-19-Verfahren. Abgesehen davon fand ich den Kundenservice ziemlich mangelhaft.

Als ich meine Hotelreservierung über Expedia machte, schrieb ich in einer Notiz, dass ich gegen 3 Uhr morgens als früher Check-in dort ankommen würde. Ich schrieb auch, wenn mir eine Gebühr für einen frühen Check-in berechnet werden musste, wie ich verstanden habe und dass ich allergisch gegen Federn bin und wenn alle Federn aus meinem Zimmer entfernt werden könnten.

Ich rief einige Tage vor meiner Ankunft im Hotel an, weil ich Änderungen an meiner Reservierung vornehmen musste und bestätigen wollte, dass ich noch um 3 Uhr morgens einchecken kann. Mir wurde versichert, dass meine Anfrage nach einem frühen Check-in kein Problem sein sollte und die Informationen angemessen weitergegeben würden.

Als ich im Hotel ankam, setzte sich der Nachtprüfer auf den Stuhl und machte sich nicht die Mühe aufzustehen und mich zu begrüßen, als ich mich ihr näherte. Ich informierte sie, dass ich eincheckte und sie sah aus, als wäre sie nicht über die Umstände informiert worden, von denen sie gesagt hatte, dass sie hoffte, dass ein Zimmer für mich verfügbar sein würde.

Der Nachtprüfer erklärte mir weder die für das Hotel geltenden Covid-Verfahren noch das Frühstück, noch das WLAN, noch erhielt ich eine Immobilienkarte oder wurde gebeten, Hilton Honors-Mitglied zu werden. Zu dem musste ich fragen.

Als ich in mein Zimmer ging, sah ich, dass an der Tür ein Schutzaufkleber angebracht war, aber ich wusste nicht, ob dies der Raum war, in den ich gehen sollte oder nicht, weil ich nicht über das Verfahren informiert war.

Als ich den Raum betrat, stellte ich fest, dass ich keine Wi-Fi-Informationen hatte, also ging ich zurück nach unten und fragte nach dem Wi-Fi-Code. Dann fragte ich nach dem Hilton Honors-Programm.

Der Nachtprüfer hatte zwei Möglichkeiten, mich wegen des Honors-Programms anzusprechen, ohne dass ich sie dazu aufforderte. Sie negierte es, diese Möglichkeiten zu nutzen.

Das Zimmer war ausgezeichnet, ich habe das bequeme Bett genossen !! Es war jedoch nicht zu wissen, dass die Tür zum Balkon unverschlossen war. Ich merkte es erst, als ich aufwachte und nach draußen ging.

Als ich in dieser Nacht auscheckte, weil ich den Windhund zu Hause fangen musste. Ich wurde am selben Abend mit einem Auditor getroffen, der wieder nicht aufstand und mich begrüßte, als ich mich dem Schreibtisch näherte. Ich informierte sie, dass ich auscheckte und sie sah schockiert aus und fragte mich, ob etwas mit dem Zimmer oder meinem Aufenthalt nicht stimmte. Ich war ziemlich verärgert, weil sie keine persönliche Verbindung zu mir herzustellen schien, weil ich erst am Morgen mit ihr gesprochen hatte und ihr sagte, dass ich um diese Zeit auschecken würde.

Das einzige denkwürdige Personal, das mich zum Lächeln brachte, war der Barkeeper. - Vor den Getränken.

Carlos? Ich glaube, das ist sein Name. Sehr freundlich und sympathisch.

Ich würde sagen, Ihr Mitnehmen sollte darin bestehen, Ihre Mitarbeiter neu zu schulen, auch wenn Sie eine Maske tragen, können Sie erkennen, ob jemand lächelt. Ich wurde nicht begrüßt und fühlte mich nicht willkommen. Immer wenn ein Gast vorbeikommt, wenn sich das Personal unterhält, es sei denn, es ist wirklich wichtig, sollte er die Gäste anhalten und begrüßen.

Abgesehen von dem schlechten Kundenservice, den ich erhalten habe, werde ich dieses wundervolle Hotel weiterhin empfehlen und freue mich darauf, in naher Zukunft dort zu bleiben.

Übersetzt