Jessica Lopez

Überprüfung von Ramada Plaza Hotel Grand Rapid...

Dies war der schlechteste Hotelaufenthalt, den ich...

Dies war der schlechteste Hotelaufenthalt, den ich je hatte. Wir kamen spät abends an und checkten ein. Beim Einchecken an der Rezeption teilten mir die Mitarbeiter mit, dass wir möglicherweise kein heißes Wasser haben und dass sie daran arbeiten, das Problem zu lösen. Ich war verblüfft, als ich an diesem Abend duschen wollte. Ich fragte, was wir tun sollen, wenn wir kein heißes Wasser haben. Sie war überhaupt nicht hilfreich. Sie wiederholte nur, dass sie nicht wusste, ob unser Zimmer betroffen war oder nicht. Wir luden dann aus und betraten unseren sehr kalten dunklen Raum. Es war unmöglich, einen Lichtschalter zu finden, da das Schiebetor der Scheune so konstruiert war, dass es immer in einer Position war, die die Lichtschalter abdeckte. Schließlich fanden wir eine Lampe und versuchten, die Hitze zu verletzen. Nichts. Die Wandheizung reagierte nicht auf die Bedienelemente, der Thermostat verursachte keine Verbesserungen des Heizungssystems. Als ich den Wagen in die Lobby zurückbrachte und dem Personal sagte, dass unser Zimmer sehr kalt sei, wiederholte sie erneut dasselbe über den Ingenieur, der es reparierte. Ich bat um zusätzliche Bettwäsche, weil ich mir nicht vorstellen kann, wie ich meine beiden kleinen Kinder die ganze Nacht warm halten würde. Als sie das Bettzeug auslieferte, fragte ich, ob es Zimmer gab, die warm waren, und sie war äußerst verärgert über meine Bitte und sagte, sie würde schauen. Später rief sie mich an und sagte, sie habe ein Zimmer für uns im Flur gefunden. Ich habe es mir angesehen und es war warm, was eine Erleichterung war! Ich habe meine Kinder und all unsere Habseligkeiten nach ungefähr 1 Uhr morgens in dieses neue Zimmer gebracht. Das neue Zimmer war auf jeden Fall warm, sehr warm! Wir konnten die Temperatur dort auch nicht kontrollieren und an bestimmten Stellen trat die Hitze ein, wenn es angenehm war und machte es zu heiß! Was ist los mit diesem Gebäude?! Das neue Zimmer hatte bis zum Morgen kein heißes Wasser, so dass ich wieder nicht duschen konnte. Dann, nachdem ich meine Kinder gegen 2 Uhr morgens endlich zum Schlafen gebracht hatte, klingelte unser Zimmertelefon einmal um 2:30 Uhr morgens. Ich beschloss, es zu ignorieren und wieder einzuschlafen. Dann, um 2:40 Uhr, wurde ich durch den Feueralarm völlig aus dem Schlaf gerissen! Ich weckte meine Kinder schnell auf, um mich auf die Flucht aus dem Gebäude vorzubereiten, und als wir den Flur betraten, wurde uns mitgeteilt, dass es sich um einen Fehlalarm handelte. Ich kehrte ins Zimmer zurück und rief an der Rezeption an. Diese Frau ging ans Telefon und schrie, es sei ein Fehlalarm, den Kinder im Hotel ausgelöst hatten. Ich war schockiert, dass dies ihre Art war, besorgte Kunden zu trösten. Sie anzuschreien. Wow! Jetzt musste ich meine verängstigten Kinder wieder einschlafen lassen, was zu einer sehr schlaflosen Nacht für mich führte. Am nächsten Tag hatte unsere Jugendfußballmannschaft zahlreiche Spiele geplant, die dazu führten, dass wir von 9:30 bis 20:30 Uhr nicht im Hotel waren. An diesem Morgen wagte ich mich in das "Grab and Go" -Café, um etwas zu essen zu kaufen, und wartete dann mehr als fünfzehn Minuten in der Schlange und weitere fünf bis zehn Minuten, um meine Bestellung zu erhalten. Ich würde das sicherlich nicht als "Grab and Go!" Sie waren völlig unterbesetzt! Bei der Rückkehr ins Hotel stellten wir fest, dass der Pool geschlossen war. Das einzige, worauf sich unsere Kinder den ganzen Tag gefreut hatten, stand ihnen nicht mehr zur Verfügung. Ihre Badeanzüge, die wir gepackt haben, würden letztendlich für das gesamte Wochenende unseres Aufenthalts unbenutzt bleiben. Dieses Hotel war unglaublich unvorbereitet, um unsere Party zu veranstalten. Sie waren sich bewusst, dass eine Jugendfußballmannschaft anwesend sein würde und wie viele Leute am Wochenende kommen würden. Sie haben nichts unternommen, um sich auf unseren Aufenthalt vorzubereiten und ihn auf gute Weise unvergesslich zu machen. Ich freute mich darauf, diese traurige Ausrede für ein Marriott Hotel zu hinterlassen. Als unsere Abreise am nächsten Tag endlich ankam, bat ich darum, beim Auschecken mit einem Manager zu sprechen. Es war kein Manager verfügbar. Das Personal ist völlig desensibilisiert gegenüber der Unzufriedenheit seiner Kunden, da dies seit Wochen andauert. Unsere Erfahrung ist nicht einzigartig. Dieses Hotel muss wirklich seine Türen schließen, sich zusammenreißen und versuchen, wieder zu öffnen, sobald alle Gebäude- und Personalprobleme gelöst sind. Ich erhielt kaum eine Entschuldigung für unseren schrecklichen Aufenthalt und sie boten unserer gesamten Gruppe einen Rabatt von 30 Prozent an unserem Tag. Inakzeptabel.

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