Robert Hicks

Überprüfung von Mercedes - Benz of Arlington

Ich kontaktierte einen neuen Verkäufer und James S...

Ich kontaktierte einen neuen Verkäufer und James Spallo antwortete. Zuerst war er aufmerksam und aufmerksam. Ich sagte ihm jedoch, dass ich bis Dezember warten wollte, bevor ich ein Auto kaufte. Er hat mich letzte Woche kontaktiert, dass ich jetzt für das Winter Sales Event kaufen soll. Ich fragte, welche Deals los seien. Wir haben uns 2 Tage lang eine E-Mail geschickt und ich habe ihm gesagt, dass ich gerade die Gegend für eine Urlaubsreise verlassen habe und ich werde ein mögliches Angebot fortsetzen, wenn ich zurückkomme. Dann sagte er, ich spiele und sein Deal sei nur für diesen Tag gut. Ja, er ist einer dieser aufdringlichen stereotypen Verkäufer. Er sagte dann, es sei sein Talent, beim Verkauf von Autos aggressiv zu sein. Was für eine lächerliche Antwort. Ich weiß nicht, wie sein Chef jemanden wie ihn davon abhalten kann, Autos an Kunden zu verkaufen. Nichts gegen MB von Arlington, dem Händler. Ich gebe James Spallo null Sterne.

Update 16.11.2008. Nachdem ich die Antwort des Besitzers gelesen habe, die sehr professionell und höflich war, werde ich mich mit Ralph in Verbindung setzen. James Spallo kann von diesem MB-Besitzer etwas über guten Kundenservice lernen.

Update 19.11.2008. Ein großer Fehler bei der erneuten Kontaktaufnahme mit diesem Händler. Ich fragte, ob ein anderer Verkäufer (natürlich nicht James Spallo) am nächsten Arbeitstag helfen könne. Ein Manager versicherte, ein anderer Verkäufer würde mich kontaktieren.
Niemand tat es. Ich musste noch einmal fragen.
Am Nachmittag ruft mich Clayton Garrett an und wir haben versucht, einen Deal auszuhandeln. Das Geschäft ist kompliziert und ein Angebot, das ich von einem anderen MB-Händler erhalten habe, ist eindeutig und besser.

Er fragte, ob er zurückrufen könne und verstehe nicht, als ich fragte, ob sein Geschäft das gleiche wie zuvor sei. Er konnte diese Frage nicht verstehen und musste mich dreimal wiederholen, bis er sie vollständig verstanden hatte. Ich spreche fließend Englisch.
Dann sagten wir, ein anderer MB-Händler habe ein besseres und weniger kompliziertes Angebot. Er glaubte es nicht. Er sagte, wenn das Auto ankommt, könnte es beim anderen MB-Händler anders sein. Ich sagte nein, ich würde es schriftlich haben. Wir stritten uns hin und her. Dann später erklärte er, er habe nie gesagt, dass der Deal mit dem anderen Angebot anders sein würde. Es war sehr frustrierend, mit diesem Mann zu sprechen.

Meine Erfahrung mit diesen beiden Autoverkäufern ist die schlechteste, die ich je in meiner Geschichte des Autokaufs hatte. Ich bin erleichtert, dass ich nicht bei diesem Händler gekauft habe.
Die Autoverkaufsabteilung benötigt eine bessere Schulung für den Kundenservice.
Ein anderer Google-Rezensent unten sagte, ein Manager dieses Händlers habe das Telefon bei Kunden aufgelegt. Ich hätte das als rote Fahne nehmen sollen.

Update 19.11.2008 Abend: Ich habe den Deal mit dem anderen MB-Händler von Bethesda abgeschlossen. Sie akzeptieren den vollen Betrag des USAA-Anreizes, wenn das Auto ankommt, wenn ich das Auto bestellt habe. Im Gegensatz zu MB aus Arlington, die ihr Geschäft von meinem USAA-Anreiz für das von Mercedes angebotene Bargeld abziehen würde. Deal klang so schlecht, als ich von Clayton darüber informiert wurde. Ich habe mehrere andere MB-Händler in diesem Bereich kontaktiert, die diesen zwielichtigen oder irreführenden Deal nicht haben.
Auch andere MB-Händler haben nicht versucht, ein besseres Angebot eines Mitbewerbers zu verprügeln oder in Zweifel zu ziehen (ja, Clayton, Sie haben dies telefonisch gesagt, indem Sie gesagt haben, dass Sie ihren Deal schriftlich erhalten sollen, keine Fehlinterpretation meinerseits).
Diese Verkäufer sind sehr argumentativ und unprofessionell.

Ich werde mein neu bestelltes Auto bei diesem Händler nicht warten lassen.

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