Princess P.

Überprüfung von Universal Property and Casualt...

-5 Sterne: Leider haben wir etwas zu spät gemerkt,...

-5 Sterne: Leider haben wir etwas zu spät gemerkt, dass diese Firma eine Täuschung ist. Ein häufiges Problem, das jedem ahnungslosen Hausbesitzer passieren kann, ist uns passiert. Wir haben Universal kontaktiert, eine Klage eingereicht und wurden angewiesen, Fotos zu machen, Angebote von mehreren Unternehmen einzuholen und alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass sich die Situation verschlechtert - was wir zu 100% getan haben. Nach dem ersten Kontakt und Anspruch haben wir versucht, einen Status zu erreichen, und die Kommunikationswege wurden kalt. Keine Antworten auf unsere Anrufe, keine Antworten auf unsere E-Mails, keine Online-Statusaktualisierung, absolute Funkstille. [Update: Vom 22.08. Bis 11.9. Würde das Unternehmen uns nicht zurück kontaktieren. Die Entschuldigung "10 Werktage" ist also null und nichtig.]

Nach viel Zeit und sorgfältiger Dokumentation - uns wurde gesagt, dass unsere Veranstaltung nicht behandelt wird - ohne Erklärung, warum wir von niemandem etwas gehört hatten. Es gibt keine Brownie-Punkte für sie, die ENDLICH am 11. September antworten, nachdem wir geraten haben, nicht mit Universal zu verlängern. Wenn wir den Anspruch ausgefüllt und ein Gespräch geführt haben, warum wurde uns dann nicht sofort mitgeteilt, dass er nicht abgedeckt ist? Und wenn es noch untersucht wurde, warum nicht einfach auf eine unserer E-Mails antworten und so viel sagen? Warum nicht unseren Anruf entgegennehmen oder zurückgeben? Warum nicht einfach den Status online aktualisieren, um "in Bearbeitung" anzuzeigen? Ich kann mir so viele Möglichkeiten vorstellen, wie diese Firma ihre Kommunikation verbessern könnte - aber sie konnten sich keine Möglichkeit einfallen lassen.

Der Mangel an Kommunikation war der erste Fehltritt, der dann ohne Statusaktualisierungen, ohne Rückrufe, ohne Antwort auf E-Mails usw. weiterverfolgt wurde. Und um sich später umzudrehen und zu sagen, dass er nicht abgedeckt ist - ohne auch nur zu sagen, warum wir nichts gehört hatten von irgendjemandem ist absurd. Vielen Dank an Sam, Ryan und das gesamte Team von Universal, dass sie den Ball fallen gelassen haben.

Denken Sie daran, dass all diese Fremden dieselbe Bewertung abgeben - wir haben alle dieselbe Beschwerde gemeinsam. Ihre Kommunikation ist schrecklich, sie haben Möglichkeiten / Richtlinien, sich aus jeder Situation herauszuwinden, und ihre Antworten auf die Überprüfungen sind Beispiele für ihre mangelnde Verantwortung. Super unprofessionell. [Update: Meine beiden Bewertungen erhielten schnellere Antworten als (1) unsere Behauptung (2) unsere E-Mails, in denen ein Status angefordert wurde (3) unsere Telefonanrufe. Ich denke, wer auch immer für das soziale Umfeld zuständig ist, sollte für den Kundenservice eingestellt werden.]

Übersetzt