Bryan Fix

Überprüfung von Stevens Ford Lincoln

Ich bin vor ein paar Wochen mit meinem '16 Fusion ...

Ich bin vor ein paar Wochen mit meinem '16 Fusion Energi mit 7 km auf der Strecke wegen Modemverbindungsproblemen mit myfordmobile gefahren. Fast ein brandneues Auto. Beim ersten Besuch für eine Stunde Arbeitsdiagnose aktualisierten sie das Synchronisierungssystem und dachten, das wäre die Lösung. Das Problem ging weiter. Bevor ich das Autohaus verließ, fragte ich, ob mir jemand helfen könne, die myfordmobile-App anzuschließen. Jemand aus der Verkaufsabteilung kam heraus, um zu helfen. Offensichtlich waren sie mit dem Energi-Modell nicht vertraut. Sie versuchten mir zu sagen, dass das Auto kein Modem hatte, zogen die Originalrechnung aus der Herstellung des Autos heraus und zeigten mir, dass kein Modem aufgeführt war.

Also kehrte ich für einen zweiten Besuch wieder zurück. Ich musste eine weitere Arbeitsstunde bezahlen, um das Problem zu diagnostizieren, das sie beim ersten Besuch hätten feststellen sollen. Der Mechaniker sagte mir beim zweiten Besuch, dass das Synchronisierungsupdate das Modemproblem nicht behoben hätte. Beim zweiten Besuch wurde festgestellt, dass das Modem nicht programmiert werden konnte und ein Austausch erforderlich war. Die Reparaturschätzung betrug 455,47 USD für neues Modem + 100 USD Arbeit + Steuern. Ich habe andere Händler in der Gegend angerufen und festgestellt, dass der Modempreis 350 USD + Steuern beträgt. Online eingekauft und einen Händler außerhalb des Staates gefunden und einen für 290,04 USD gekauft, einschließlich Versand an mich.

Also kehrte ich zu einem dritten Besuch zurück, um das Modem installieren zu lassen. Ich bat sie, während der Reparatur vorsichtig zu sein und die Dinge so zurückzustellen, wie sie waren, ohne Schaden zu nehmen. Der Techniker kam im Wartezimmer zu mir und sagte, dass die Teilenummer des Modems nicht korrekt sei und zeigte mir auf seinem Tablet, dass es nicht programmiert werden könne. Ich rief den Händler an, bei dem ich den Artikel gekauft hatte, und sie sagten, dass die Teilenummern zwischen Ford und dem Hersteller unterschiedlich sind. Der Techniker kontaktierte Ford und konnte es programmieren. Modem hat super funktioniert. Nach der Inspektion inspizierte ich das Auto und stellte fest, dass einige der Lautsprecherclips nicht richtig waren und dass ein Stück Wetterschutz im Lautsprecher steckte.

Also kehrte ich zu einem vierten Besuch zurück. Der Techniker und Serviceberater, der die Arbeit erledigte, sah sich das Auto mit mir an und sagte, ich müsste noch eine Arbeitsstunde bezahlen, um das Auto richtig reparieren zu lassen. Sie würden keine Verantwortung übernehmen.

Ich muss sagen, dass ich von dem Service, den ich in dieser Angelegenheit erhalten habe, sehr enttäuscht bin. Ich finde den Kundenservice völlig unprofessionell.

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