Emily Moustafa Überprüfung von Miramonte Resort and Spa, A De...
Mein Mann und ich verbrachten eine Nacht (27.12.19...
Mein Mann und ich verbrachten eine Nacht (27.12.19) im Miramonte Resort & Spa. Es gab mehrere Probleme mit dem Raum, einschließlich, aber nicht beschränkt auf schmutziges Wasser, das von der Decke im Badezimmer austrat. Aufgrund dieses und anderer Probleme teilte uns Daniel, der Nachtmanager im Miramonte, mit, dass unser Aufenthalt von einer Nacht kompensiert werden würde. Am nächsten Morgen wurde uns beim Auschecken mitgeteilt, dass der Manager an der Rezeption, Bonny De La Cruz, sich mit Travel Zoo in Verbindung setzen würde, um eine Gutschrift für eine Nacht zu vereinbaren. Am Donnerstag, den 20.02., Rief ich Miramonte an und sprach direkt mit Bonny, die mir sagte, dass sie bereits den Travel Zoo angerufen hatte und wir die Gutschrift innerhalb von 8 Werktagen erhalten würden. Wir haben jedoch gerade herausgefunden, dass der Miramonte die Gutschrift verweigert, da es keine "Notizen im System" gab. Dies ist eine völlige Lüge, da uns der Angestellte an der Rezeption beim Auschecken die Notizen vorgelesen hat. Bonny las sie auch während unseres Telefonats und sagte uns, dass wir unser Guthaben erhalten würden. An diesem Punkt haben wir den Eindruck, dass die Mitarbeiter von Miramonte unprofessionell sind und ungenaue Informationen kommunizieren.
Dieser Vorfall wirkt sich sehr negativ auf die Marke Hilton aus. Wir waren schon auf früheren Reisen in Hilton Hotels und hatten nie das Bedürfnis, ungünstige Bewertungen abzugeben, wie dies beim Miramonte Resort der Fall war. Wir werden natürlich nicht zurückkehren. Wenn Sie sich für dieses Hotel entscheiden, bleiben Sie nicht in Zimmer Nr. 713, es sei denn, Sie möchten einen schmutzigen Wasserfall in Ihrem Badezimmer!
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UPDATE - 21.01.19, 15 Uhr: Ich habe gerade mit dem großartigen Front Desk-Manager Bonny De La Cruz gesprochen, der in der Lage war, das aufgetretene Problem zu untersuchen, zu lokalisieren und zu beheben. Vielen Dank, Bonny, für Ihren exzellenten Kundenservice! Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Bemerkungen: