Nate Newton Überprüfung von Sheraton Meadowlands
Zu sagen, dass der Kundenservice in diesem Hotel m...
Zu sagen, dass der Kundenservice in diesem Hotel miserabel ist, wäre eine groteske Untertreibung. Ich habe meine Reservierung bei Expedia gegen Bezahlung um ca. 19:30 Uhr gebucht. am Samstag, den 16. Juni für eine Nacht an diesem Abend. Auf Expedia gab es keinen Hinweis darauf, dass nur noch X Zimmer verfügbar sind! Ich kam um 2 Uhr morgens an, um einzuchecken, nachdem ich 14 Stunden von Tennessee gefahren war. Ich kam an der Rezeption an, und die arbeitende Frau hätte nicht weniger an ihrem Job interessiert sein oder irgendetwas ausführen können, das einem hochwertigen Kundenservice ähnelt. Jetzt habe ich es verstanden. Ich habe im Einzelhandel gearbeitet. Es nervt. Aber es heißt Schauspielerei. Diese Frau gab nicht einmal vor, sich um meine Situation zu kümmern.
Als ich ihr sagte, dass ich eine Reservierung habe und einchecke, sagte sie mir kurz, dass keine Zimmer verfügbar sind. Sie fragte, als ich meine Reservierung machte, und ich sagte es ihr gegen 7:30 Uhr an diesem Abend. Sie sagte, dass sie um 11 gebucht haben.
Ich fragte "A.M. oder P.M.?"
Als sie mir erzählte, dass sie um 23 Uhr gebucht hatten, sagte ich, dass ich eine Reservierung hatte und bereits bezahlt hatte. Um 2 Uhr morgens nach einer 14-stündigen Fahrt war ich in diesem Moment nicht der angenehmste Kunde, und ich fragte, wie dies passieren könnte.
Sie sagte mir, dass sie mich anrufen sollten, um mir zu sagen, dass sie keine Zimmer mehr hatten. Ich habe jedoch nie einen solchen Anruf erhalten. Und wenn sie um 23 Uhr gebucht haben. und ich habe meine Reservierung um 19:30 Uhr gemacht, wie macht das Sinn?
Lass mich deutlich sein. WÄHREND DIESES ORDEALS entschuldigte sich der Angestellte an der Rezeption und versuchte, die Situation in Ordnung zu bringen. Das ist Customer Service 101, und diese Frau hat in dieser Hinsicht kläglich versagt. Diese Frau sagte mir kalt, dass ich Expedia anrufen müsse. Als ich verblüfft war und versuchte, ihr meine Quittung von meiner Reservierung zu zeigen, fragte sie nur grob: "Willst du die Nummer? ... wann immer du bereit bist."
Ein im Kundendienst kompetenter Angestellter an der Rezeption hätte gesagt: "Es tut mir so leid, dass dies geschehen ist. Es muss eine Fehlkommunikation mit dem Personal an der Rezeption am Nachmittag gegeben haben. Es tut mir so leid, dass unser Versehen Sie belästigt hat. Lassen Sie mich Expedia anrufen und wir werden das klären. "
Hat diese Frau so etwas gesagt? NEIN! Sie saß einfach hinter dem Schreibtisch und verdrehte die Augen ... metaphorisch, wenn nicht wörtlich ... als ich erschöpft und apoplektisch der Frau bei Expedia meine Situation erklärte, die ihr Bestes tat, um die Situation zu korrigieren. Es war komisch, als die Frau bei Expedia den Angestellten an der Rezeption anrief, während ich in der Warteschleife war, und ich wieder die oberflächliche Funktion des Angestellten an der Rezeption hörte, es war mir egal, wie die Person an der Rezeption der Frau bei Expedia sagte, dass sie habe keine Zimmer.
Die Frau von Expedia erstattete meine Zahlung für die Reservierung und buchte mir ein Zimmer in einem nahe gelegenen Hotel ... ein Hotel, das 98 USD teurer war als meine ursprüngliche Reservierung.
Ich verstehe, dass manchmal Versehen passiert. Die Haltung des Angestellten an der Rezeption, der vom 16. bis 17. Juni von Samstag bis Sonntag in der Nachtschicht arbeitete, war für einen Kundendienstmitarbeiter ungeeignet, und Beratung und Coaching sind unerlässlich. Sie müssen Ihren Job nicht mögen, aber Sie müssen zumindest so tun, als ob Sie sich darum kümmern würden.
Ich werde dieses Hotel natürlich nie wieder buchen.
Und als ich den Anruf mit der Frau bei Expedia beendet hatte und zur Tür hinausging, sagte der oben genannte Angestellte an der Rezeption NARY A WORD !!!
Wenn ich könnte, würde ich NULL Sterne geben.
Bemerkungen: