Grace Augustus Überprüfung von Woburn Toyota
Ich bin hierher gekommen, um meinen Toyota Highlan...
Ich bin hierher gekommen, um meinen Toyota Highlander vor drei Wochen reparieren zu lassen, weil in der Meldung auf dem Armaturenbrett drei Probleme aufgetreten sind: Fehlfunktion der Bremse, Überprüfung des SRS-Airbags und des ABS sowie sofortige Überprüfung bei einem Händler und Überprüfung.
Ich erwähnte all diese Probleme gegenüber dem Service-Agenten Mike und vertraute darauf, dass er weiß, was er als Toyota-Händler tut. Ein paar Tage später wurde mir mitgeteilt, dass die Techniker von Woburn Toyota das Problem nicht lösen konnten und darauf warten, von Toyota selbst zu erfahren, wie dieses Problem behoben werden kann. Am Ende der ersten Woche wurde mir mitgeteilt, dass es sich um den Kreuzungsblock handelt, und Toyota steht zu dieser Lösung für das Problem, mit dem ich konfrontiert war. Ich bezahlte $ 2.000 / - nahm das Auto am Freitag- und Montagmorgen mit nach Hause, um die gleichen Probleme zu lösen - dieselben Lichter gehen an und dieselben Nachrichten auf dem Armaturenbrett.
Ich brachte das Auto am Donnerstag der gleichen Woche zurück und mir wurde gesagt, dass sie sich noch einmal mit dem Thema befassen werden, das sie betrifft. Auch mein Mann und ich bestanden darauf, dass die Techniker die Batterie überprüfen und einen Kaltstart durchführen - wenn die Temperatur. Dips wirklich niedrig dieses Problem zeigt sich. Nachdem wir darauf bestanden hatten, stellten sie fest, dass die Relaisleitung schlecht ist und wir erneut 250 USD / - zahlen müssen, und uns wurde gesagt, dass sie uns einen Gefallen tun, indem sie uns zu diesem Preis geben.
Zu diesem Zeitpunkt waren wir beide äußerst enttäuscht und erschüttert darüber, wie damit umgegangen wird. Warum sollte der Kunde für eine fehlerhafte Diagnose bezahlen, die nicht das gleiche Problem löst? Warum sollte der Kunde dafür bezahlen, dass ein Teil des Autos ersetzt wird, was nicht die Lösung des Problems ist? Warum sollte der Kunde für die zweite Diagnose und Teile bezahlen, um das Problem zu beheben, das beim ersten Mal nicht gelöst wurde?
Das Beste daran ist, dass es diesmal keine Garantie dafür ist, dass es behoben wird, sondern die Wahl, wie weit wir das Problem weiter suchen und beheben möchten - sagt der Service-Agent und Service-Manager Kathy. Denn so ist es, wenn sie eine Diagnose stellen. Kunden sollten weiterhin für Woburn Toyota bezahlen, um zu erfahren, wie sie Probleme finden und für ihre Kunden beheben können!
Wir waren vom Service Manager alt, dass sie mit GM sprechen und in einem Tag zurückkehren würde. Heute ist der 4. Tag, und ich verstehe, dass der Donnerstag ein Erntedankfest war, aber noch keine Antwort, selbst nachdem sie ihre Sprachnachrichten und Mails hinterlassen hat. Wir sind jetzt ohne Auto. Sehr schlechter Kundenservice.
Ich hoffe, dass das Image der Marke Toyota gewahrt bleibt und die Kunden gerecht behandelt werden, wenn ich heute mit dem GM von Woburn Toyota spreche. Ich hoffe, dass sie auf die $ 225 / - verzichten. Nachdem das Problem nicht behoben ist, denke ich, dass Toyota diesen gesamten Betrag zurückerstatten sollte. Wenn die Diskussion mit dem GM nicht fruchtbar ist, planen Sie dies mit Toyota.
Update: Kathy hat uns am Samstag angerufen und auf die 225 Dollar verzichtet. Wir holten unser Auto zurück. Die Hoffnung, dass das Problem, das sie diesmal gemacht haben, wirklich funktioniert.
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