Donna Werner

Überprüfung von Mercedes-Benz of Pompano a AN ...

Schreckliche Erfahrung mit der Serviceabteilung. M...

Schreckliche Erfahrung mit der Serviceabteilung. Mein Auto hatte einen Rückruf. Mir wurde gesagt, es würde ungefähr 3,5 Stunden dauern. Ich brachte das Auto herein, nur um zu erfahren, dass sie das Auto über Nacht behalten mussten, da sie den Job nicht am selben Tag erledigen konnten. Ich wurde nie darüber informiert, daher habe ich natürlich keinen Leihwagen reserviert und mir wurde gesagt, dass keine verfügbar sind. Nachdem ich mich eine Weile beschwert hatte, wurde mir gesagt, dass ich eine haben würde (ich wohne über eine halbe Stunde entfernt). Am nächsten Tag erhielt ich eine Voicemail, in der stand, dass mein Auto fertig war. Kurz darauf folgte eine E-Mail, in der darauf hingewiesen wurde, dass die Installation nicht abgeschlossen werden konnte, da nicht alle Teile vorhanden waren (der Hinweis von MB besagte, dass alle Teile bereit waren und Ihr Auto so schnell wie möglich gebracht werden sollte). Ich musste mein Auto abholen und da die Teile aus Deutschland kommen mussten, keine Ahnung, wann es fertig sein könnte. Weiß jemand, was sie bei Mercedes machen? Ich erwarte viel besseres von ihnen. Übrigens, mein Serviceberater Brad, war sehr nett und versuchte, unter den gegebenen Umständen zuvorkommend zu sein. Dies war nicht seine Schuld, nur die aller anderen, mit denen ich Kontakt hatte. Sie ließen mich die App machen, die App bestätigen, mein Auto verlassen und niemand wusste im Voraus, dass ich einen Leihwagen brauchte oder dass die Teile nicht drin waren. Was für eine Zeitverschwendung. Mercedes-bring deine Handlung bitte zusammen.

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