Rick Kelly

Überprüfung von Dick Scott Nissan

OFFENER BRIEF AN DICK SCOTT DODGE EIGENTÜMER / MAN...

OFFENER BRIEF AN DICK SCOTT DODGE EIGENTÜMER / MANAGEMENT:
Ich mache das nicht sehr oft, aber meine Erfahrungen mit einigen Ihrer neuen Mitarbeiter in den letzten Wochen waren so erfrischend und außergewöhnlich, dass ich mich gezwungen fühlte, Sie darauf aufmerksam zu machen. Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass Sie, wenn Sie versuchen, einige Verbesserungen vorzunehmen, insbesondere im DS Service Center, meiner Meinung nach nicht viel besser abschneiden könnten als mit diesen Herren.

Insbesondere habe ich seit über einem Jahr einige lästige Probleme mit der Federung, die entweder teilweise oder falsch diagnostiziert oder einfach unbemerkt waren.

Um diesen Korrekturprozess (vor 2 bis 3 Wochen) zu beginnen, hat JASON BONE (Service Advisor) großartige Arbeit geleistet und war höflich und sehr hilfreich, um mein Fahrzeug endlich vor die RICHTIGE Person, BERIAN NICHOLS (anscheinend ein Suspension Whisperer) zu stellen. , der mein Auto untersuchte und sofort einige potenziell gefährliche Probleme feststellte. Anschließend wurden die zugehörigen Teile bestellt und kurz darauf von Brian (und Ryan) ordnungsgemäß und fachmännisch installiert.

Als ich jedoch an diesem Abend das Autohaus verließ, hörte ich fast augenblicklich das gleiche nervige Rasseln, das mich seit über einem Jahr plagt und für das niemand eine richtige Lösung finden konnte ... und fast jeder hatte gedacht Es war ein Suspendierungsgegenstand, aber wie wir schließlich entdeckten ... war es nicht.

Geben Sie CHRIS COLLINS ein, Ihren neuen Service Manager. DS hatte gerade geschlossen, aber als ich die Auffahrt zurückfuhr, sah ich Chris, den ich zuvor getroffen hatte, aber nur kurz. Ich erzählte von meinem Dilemma und Chris bat mich, am nächsten Tag zurückzukehren, woraufhin er sich freiwillig bereit erklärte, persönlich mit mir zu fahren, um den Lärm zu reproduzieren und ihm zuzuhören.

Am nächsten Tag fuhr Chris mit mir durch die Innenstadt von Plymouth. Und buchstäblich 5 Minuten später, nachdem er das Geräusch gehört hatte, vermutete Chris, dass mein Problem mit meinem Bremssystem und nicht mit der Federung zu tun hatte, die sich als 100% herausstellte RICHTIG und scheint mit einem Frontbremsen-Job vollständig behoben worden zu sein. Hinzu kommt, dass Chris Verhalten sachlich, ruhig und klug ist, aber auch sehr zugänglich, eine großartige Kombination von Merkmalen in der vielleicht herausforderndsten, aber entscheidenden Händlerposition. Darüber hinaus war das offensichtlichste seiner Merkmale im Umgang mit meiner Situation seine offensichtliche Aufrichtigkeit in seinem Wunsch, meine Probleme zu diagnostizieren und zu korrigieren. Einfach ausgedrückt, Sie haben absolut die richtige Wahl getroffen, als Sie Chris zu Ihrem neuen Service Manager ernannt haben.

Ein weiterer Neuzugang, mit dem ich bei dieser Gelegenheit eng zusammengearbeitet habe, war JOSHUA MILLER (Service Advisor). Josh ist jung, aber sehr intelligent und weit über seine Jahre hinaus mit seinen sozialen und kommunikativen Fähigkeiten und vor allem seiner Fähigkeit, das Vertrauen zu wecken, dass er mit Ihnen zusammenarbeiten wird, um Ihre Probleme zu lösen. Sein ruhiges Auftreten und sein Temperament sind auch ideal für den Servicebereich, und er war hervorragend in der Nachverfolgung, sodass ich mich nicht über den Status meines Fahrzeugs wundern musste.

Zusammenfassend wissen wir alle, dass viele andere schnell mit negativem Feedback verurteilen, aber manchmal nicht so schnell das Gegenteil tun. Deshalb wollte ich Ihnen nur zu den offensichtlichen Verbesserungen bei Dick Scott gratulieren. Bitte zögern Sie nicht, mich mit Kommentaren zu kontaktieren, wenn Sie dies wünschen.

Mit freundlichen Grüßen ..RICK KELLY

Übersetzt