Yaathurshan Karunailingam Überprüfung von Town & Country BMW
Nach dem Lesen einiger Bewertungen scheint sich BM...
Nach dem Lesen einiger Bewertungen scheint sich BMW T & C nur um die Kunden zu kümmern, die ihre Autos kaufen, ohne die Kunden zu berücksichtigen, die für die Wartung ihres Fahrzeugs hereinkommen.
Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um meine Geschichte zu teilen. Ich bin jetzt seit ungefähr 6 Monaten bei BMW T & C und mein Serviceberater Ken hat mir immer einen hervorragenden Kundenservice geboten.
Vor ungefähr einer Woche brachte ich mein Auto zur Überprüfung meines DCT-Getriebes (ich habe ein m3-Cabrio). Mein Auto unterliegt derzeit noch der vollen BMW Garantie, und Ken ruft mich an, um mir mitzuteilen, dass mein Fahrzeug zur Abholung bereit ist.
Um 18 Uhr hole ich mein Auto ab und es dauerte ungefähr eine Stunde, bis sie das Auto zurückbrachten. Als ich das Auto besuchte, war es gefroren und als ich die Tür öffnete, war ich schockiert zu sehen, wie schmutzig der Boden war. Es gab Schuhspuren auf beiden Seiten und andere Kleinigkeiten, die ich im Innenraum fand. Ich war offensichtlich frustriert, mein Auto in diesem Zustand zurückgebracht zu haben, und bat darum, es erneut zu überprüfen, und an diesem Abend war niemand verfügbar. Später am Abend schickte ich dem Serviceleiter Rohan eine E-Mail mit allen Fotos, auf denen meine Bedenken hinsichtlich des Zustands meines BMW erläutert wurden.
Unter der Annahme, dass es mir schwer fallen würde, meine Bedenken auszuräumen, war ich angenehm überrascht, einen Anruf von meinem Servicerberater Ken und Rohan zu erhalten, die sich beide entschuldigten und mir sagten, dass mein Auto umgehend repariert werden würde.
Nur eine Organisation mit gutem Management und gutem Kundennutzen wird ihre Fehler eingestehen und die entsprechenden Schritte unternehmen, um sie zu beheben. Ich bin BMW T & C sehr dankbar, dass sie sich mit den Problemen befasst haben, ehrlich sind und während des gesamten Prozesses mit mir zusammenarbeiten.
Ich möchte mich ganz besonders bei Ken und Rohan bedanken, die sich unter den anderen hervorgetan haben, um auf meine Bedürfnisse einzugehen und mir einen exzellenten Kundenservice zu bieten
Ich werde auf jeden Fall meinen nächsten BMW bei T & C kaufen und meine Fahrzeuge weiterhin bei BMW T & C warten
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