Cory Lloyd Überprüfung von Town & Country Movers
Wir haben dieses Unternehmen aufgrund seiner hervo...
Wir haben dieses Unternehmen aufgrund seiner hervorragenden Bewertungen für einen zwischenstaatlichen Umzug von Virginia nach Massachusetts im Juli eingestellt. Wir hatten eine schreckliche Erfahrung mit ihnen, die uns bis heute verfolgt. Als sie zu einer ersten Beurteilung kamen, garantierte uns der Vertreter, dass unsere Sachen auf einen "geraden Lastwagen" gebracht würden, was bedeutet, dass sie zwischen dem Laden in Virginia und dem Entladen in Massachusetts zu keiner Zeit berührt oder entfernt würden. Darüber hinaus haben wir die vollständige Wiederbeschaffungsrichtlinie des Unternehmens erworben, um sicherzustellen, dass unsere Sachen mit einem Selbstbehalt von 250 USD sicher sind. Als unsere Sachen einige Tage später auf einem anderen (viel größeren) Lastwagen in Massachusetts ankamen, erfuhren wir, dass sie mit den Sachen anderer auf einen größeren Lastwagen gebracht worden waren und dass die Sachen der anderen Person zuerst entladen worden waren, also alles, was uns gehörte war im Grunde genommen zerquetscht worden, als sich die Ladung im Inneren verlagerte. Der Vorarbeiter des Umzugsteams selbst entschuldigte sich für die schlechte Arbeit. Unsere Kisten wurden alle zerkleinert und unsere Möbel wurden zerkratzt und zerstört. Wir waren bereits gestresst, weil wir ein 5 Monate altes Kind im Schlepptau hatten und innerhalb von 48 Stunden nach unserer Ankunft in Massachusetts einen neuen Wohnort finden mussten, als unser Mietvertrag ausfiel. Darüber hinaus waren wir besorgt darüber, dass unsere Waren an eine Lagereinheit geliefert werden mussten, bis unser neues Zuhause bezugsfertig war, da wir wussten, dass es schwierig sein würde, Schäden zu identifizieren. Das Entladeerlebnis war auch extrem stressig. Das Entladen des Teams bewegte sich so schnell wie möglich, was es sehr schwierig machte, mit der Überprüfung auf Schäden Schritt zu halten und zu bestätigen, dass alle unsere Kisten eingegangen waren. Wir haben uns sofort telefonisch an die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens gewandt und uns versichert, dass sie es richtig machen würden und dass wir nur ein Antragsformular einreichen mussten und bis zu 9 Monate Zeit hatten, damit wir uns Zeit nehmen konnten Bewerten und notieren Sie alle Schäden, sobald wir ausgepackt wurden. Wir haben von Beginn des Antragsverfahrens an unsere Besorgnis darüber zum Ausdruck gebracht, dass wir den Schaden erst beurteilen können, wenn wir aus der Lagereinheit in das neue Zuhause gezogen sind. Wir wurden (mündlich) von ihrem Lead Claims Analyst versichert, dass sie auf unseren Selbstbehalt verzichten und genügend Zeit haben würden, um den gesamten Schaden zu dokumentieren. Wir haben das Antragsformular innerhalb eines Monats in Höhe von 1600 USD zurückgesandt. Ursprünglich erklärte sich das Unternehmen bereit, diesen Betrag zu zahlen, um dies zu korrigieren, und unterbreitete uns schriftlich ein Vergleichsangebot. Dann versuchten sie jedoch, das Angebot zurückzuziehen, und behaupteten, dass wir aufgrund der Lieferung an eine Lagereinheit nicht nachweisen konnten, dass sie dies tatsächlich getan hatten Schaden und hatte keine Erinnerung an die mündlichen Zusicherungen, den Schaden zu überprüfen, sobald die Gegenstände nicht mehr gelagert wurden. Leider haben wir mehr für sie ausgegeben als für einige andere Angebote von Umzugsunternehmen, die wir aufgrund der vorherigen guten Bewertungen erhalten haben.
Update: Nach einem langen Gespräch mit dem Präsidenten des Unternehmens, in dem wir erneut die gesamte Situation erläutern und unseren Fall diskutieren mussten, stimmte der Präsident schließlich zu, das schriftliche Vergleichsangebot aufrechtzuerhalten, das das Unternehmen uns zuvor gesendet hatte. Er sagte auch, dass wir den geraden LKW nicht erhalten hätten, was der Verkaufsberater während unserer Konsultation aus "Carrier Convenience" versprochen hatte (um dem Unternehmen Geld zu sparen, damit es einen LKW nach Norden anstatt nach zwei schicken könne). Der Eindruck, den diese Aussage uns gab, war, dass die Kosten höher bewertet wurden als der Wort- / Wortvertrag ihres Unternehmens. Während er uns sagte, dass es "immer unglücklich ist, wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung macht", fehlte im gesamten Gespräch insbesondere eine tatsächliche Entschuldigung für den Schaden und den Stress, den sein Unternehmen verursacht hat. Eine einfache Entschuldigung hätte viel dazu beigetragen, meine Meinung über dieses Unternehmen wiederherzustellen. Obwohl wir am Ende Geld erhalten haben, um unsere beschädigten Gegenstände zu ersetzen, kann ich dieses Unternehmen niemandem empfehlen, da ich zusätzlich zu den Herzschmerzen, die durch die anfänglichen Umzugsprobleme / Schäden verursacht wurden, viel Streit und Ärger habe, um es zu bekommen sonst.
Bemerkungen: