Robin Thies

Überprüfung von Intercontinental Berchtesgaden...

Sehr schön gelegenes Kempinski, aber mit zu vielen...

Sehr schön gelegenes Kempinski, aber mit zu vielen Schwächen. Es ist nicht annähernd in der Nähe von Wien, München oder Hamburg. Wir haben den Aufenthalt sehr genossen, werden aber nicht wiederkommen.

Im Detail: Ankunft funktionierte ohne Probleme. Schöne Zimmer, tolle Aussicht.
Das erste Abendessen fand im hauseigenen Restaurant Johann Grill statt. Die Speisekarte ist sehr ansprechend, aber die Preise sind letztendlich zu hoch für den angebotenen Service.
Ich bestellte eine Flasche Mineralwasser und war erstaunt, als sie eine Purezza-Flasche auf den Tisch stellten. Der goldene Wasserhahn ist heute in der Gastronomie berühmt. Leitungswasser wird im Haus gefiltert und mit Kohlensäure versetzt und anschließend in Flaschen abgefüllt. Einige von Ihnen haben vielleicht den Aufschrei in den Medien damals in Hamburg gehört, wo Till Schweiger in seinem Restaurant eine solche Flasche für 5,50 anbot. Man fand das empörend.
In diesem Kempinski kennen Sie jedoch nicht einmal den Unterschied zwischen Tafel- und Mineralwasser und berechnen dann 8,50. Dies ist nicht einmal eine triviale Straftat. Das ist in Deutschland eine strafbare Handlung. Ich wollte der jungen Kellnerin nicht alles erklären. Sie war sehr nett und die zweite Flasche war anständiges Mineralwasser.
Wir mussten die zwei Flaschen Wein noch für jeweils 60 nachfüllen. Irgendwann stellte ich den Kühler neben den Tisch, damit ich nicht die ganze Zeit rennen musste.
Es war jedoch auch beschäftigt. Damit kann ich wunderbar leben! Der ärgerliche Fehler liegt eindeutig beim Management, was dem Personal den Unterschied zwischen Tafel- und Mineralwasser nicht erklärt.

Es ging weiter mit dem Frühstück. Eine schwierige Nummer in Corona-Zeiten ohne Buffet. Das Frühstücksbuffet im Kempinski war immer der Höhepunkt eines jeden Morgens. Die Lösung hier war eigentlich elegant. Sie haben einen Zettel ausgefüllt und sollten dann alles auf den Tisch bringen. Die Notiz wurde jedoch in drei Teile geschnitten und den verschiedenen Stationen übergeben. Dies bedeutete, dass Sie glücklich 45 Minuten warten konnten, bis alles am Tisch war. Sonderwünsche wurden noch erfüllt! Die Brotqualität ist jedoch unterirdisch. Ich werde anders benutzt als München und Wien. Insbesondere die Croissants verdienen ihren Namen nicht.

Der Rest sind viele kleine Dinge im Service, die nicht so passieren sollten oder letztendlich zu 3/5 statt 5/5 Sternen führen.

1. Bestellen Sie ein Taxi um 18.45 Uhr. an der Rezeption um 18.45 Uhr zu dem Ort, an dem wir um 19 Uhr einen Tisch reserviert hatten. Also stehen wir um 18.45 Uhr vor der Tür und warten. Um 18.50 Uhr gehe ich zur Rezeption und frage, wann unser Taxi kommt. O-Ton: "Alle Taxis sind ausgebucht. Wir haben noch keine für Sie.
Sie hätten diese Informationen telefonisch an Ihr Zimmer weitergeben können?
30 Minuten später ging es los.

2. Fordern Sie sonntags beim Activity Team eine private Tennisstunde für Montag an. Kurz darauf riefen sie uns an und sagten, dass sie dort niemanden erreichen könnten und dass sie es am Montagmorgen erneut versuchen würden und mich dann informieren würden. Danach gab es nie mehr Informationen. Tennis viel.

3. Fragte die Dame in Rot, welche Mahlzeit mit dem SunDowner-Paket gebucht werden kann. Sie wollte die Informationen bekommen und uns ins Zimmer bringen lassen. Leider ist es nie passiert.

4. Es gibt eine Tiefgarage und einen Parkplatz unterhalb des Hotels am Ende der Auffahrt. Wenn Sie sich ansehen, wie die Hotelangestellten manchmal mit den Autos der Gäste fahren, fallen Sie fast von Ihrem Glauben ab. Nicht sehr professionell.

5. Die Cocktailauswahl an der Kaminbar ist sehr bescheiden. Hier sind Sie an völlig andere Standards als in Wien, München und Hamburg gewöhnt.

Alles in allem fehlen hier nicht nur die letzten 10%, sondern auch die letzten 30%.
Wer nicht auf das Geld schaut und weniger hohe Serviceanforderungen hat, wird sich hier noch freuen. Tolle Lage, wunderschöne Natur und alles sehr sauber.

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Nach der Antwort des General Managers wurde diese Bewertung von 3/5 Sternen auf 2/5 Sterne geändert.

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