David Schmid

Überprüfung von Sheraton Meadowlands

Ich würde null Sterne geben, wenn ich könnte. Ich ...

Ich würde null Sterne geben, wenn ich könnte. Ich nahm an einer Arbeitskonferenz teil und buchte und bezahlte ein Zimmer über Expedia. Während der Konferenz rief ich an der Rezeption von Extended Stay America an und fragte, ob ich zu einem bestimmten Zeitpunkt einchecken müsse, da ich vorhabe, direkt von meiner Konferenz zum Abendessen zu gehen. Ein Mitarbeiter des Hotels sagte mir, ich könne jederzeit einchecken. In dieser Nacht hatte es geschneit und die Straßen waren sehr schlecht. Als ich im Hotel ankam, um einzuchecken, wurde mir gesagt, dass kein Platz für mich sei. Der Angestellte an der Rezeption bestätigte meine Reservierung und den Eingang meiner Zahlung, aber sie gaben mein Zimmer trotzdem weg. Obwohl Extended Stay America mein Zimmer verschenkte, beschuldigten sie Expedia und sagten, ich müsste sie anrufen. Extended Stay America hat absolut nichts unternommen, um mir ein anderes Zimmer in der Gegend zu suchen. Expedia teilte mir mit, dass in der Gegend keine Zimmer für mich verfügbar seien. Ich musste mitten in der Nacht nach Hause fahren und verpasste den zweiten Tag meiner Konferenz. Ich musste stundenlang auf nassen, glatten und gefährlichen Straßen durch den Regen fahren. Nachdem ich das Hotel erreicht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Management mich anrufen würde. Niemand hat jemals angerufen. Es scheint mir, dass eine der grundlegendsten Fähigkeiten eines Hotelpersonals darin besteht, Reservierungen vorzunehmen und zu behalten. Extended Stay America konnte diese grundlegende Aufgabe nicht richtig erledigen. Sie verschärften das Problem, indem sie keine Verantwortung für ihr Versagen übernahmen und keine Hilfe oder Lösungen anboten. Dies war eine schreckliche Erfahrung mit einer schrecklichen Firma.

Ich möchte hinzufügen, dass das Management jetzt, eine Woche nachdem sie mein Zimmer während eines Schneesturms verschenkt haben, immer noch nicht auf meine Versuche reagiert hat, sie zu kontaktieren. Was für eine Müllfirma.

Übersetzt