Nate Gantt

Überprüfung von Jim Ellis Hyundai/Mazda

Die Serviceabteilung ist lächerlich.

Die Serviceabteilung ist lächerlich.

Ich bin an einem Freitag reingegangen. Ich hatte ein Rasseln in meinem Beifahrertürbereich. Mike und ich konnten es reproduzieren und er sagte mir, er würde eine neue Türverkleidung bestellen - ich sollte ihn am Montag anrufen, um ihn daran zu erinnern. Ich sollte ihn nicht daran erinnern müssen - das ist seine Aufgabe. Ich habe vergessen, Montag anzurufen, und habe Dienstag angerufen - er sagte, er würde es bestellen, und ich sollte am Donnerstag kommen können, um die Arbeit erledigen zu lassen. Ok, großartig.

Ich rufe am Donnerstagmorgen an und kann Mike nicht erreichen. Ich sprach mit einer Dame, die mir mitteilte, dass Mike in einer Besprechung war. Es war jedoch alles gut und ich konnte vorbeikommen. Ich fragte, ob sie ein Leihauto hätten, weil Mike sagte, ich könnte es am Morgen abgeben, ich könnte einen Leihwagen für den Tag bekommen und zurückkommen, um es abzuholen. Sie hatten keine Leihgeber; Also konnte ich es am Donnerstag nicht machen. Ich beschloss, es eine Woche ab diesem Donnerstag zu tun. Die Dame sagte, ich könnte gegen 10-11 Uhr vorbeikommen und es abgeben.

Schneller Vorlauf zum folgenden Donnerstag. Ich rief am Morgen an und holte Mike. Er klang unsicher, warum ich anrief, und vor allem verwirrt. Er wusste, dass ich an einem Donnerstag kommen sollte, um diese Arbeit zu erledigen. Er sagte, er könnte mich wahrscheinlich unterbringen, wenn ich gegen 10.15 Uhr dort ankomme - was für mich nicht machbar war. Er teilte mir auch mit, dass ich keinen Leihgeber bekommen könne, weil ich nicht 21 bin (was in Ordnung ist, nicht jedermanns Schuld). Ich fragte, ob ich an diesem Samstag (heute) kommen könnte. Er sagte, er würde nicht da sein, aber er würde Bruce wissen lassen, dass ich gegen 10:45 Uhr vorbeischaue.

Also bin ich heute um 10:26 Uhr aufgetaucht. Bruce war beschäftigt, also arbeitete ich mit einem anderen Vertreter zusammen. Dieser Repräsentant sagte, dass für einen Termin nichts im System war, keine Teile oder Türverkleidungen für mich bestellt worden waren, die Teileabteilung keine Türverkleidungen hatte und dass Mike Bruce nie wissen ließ, dass ich kommen würde - (Bruce bestätigte, dass). Der Repräsentant rief Mike an und schrieb ihm eine SMS - aber keine sofortige Antwort. Ich fragte, ob ich 30 Minuten warten könnte, um zu sehen, ob er vielleicht antworten würde. Nichts passierte - ich wartete 28 Minuten und ging dann.

Zu Beginn habe ich klargestellt, dass ich an einem normalen Wochentag nicht eintreten kann - und dass Donnerstage für mich ideal sind, aber nur, wenn ich die Möglichkeit hätte, das Autohaus zu verlassen. Ich pendle wochentags zum College (dieses Autohaus ist zufällig auf dem Weg, was es zum einzigen Grund macht, warum ich hierher gehe) und habe am Donnerstag nur eine einzige Klasse. Ich verstehe, dass ich keinen Leihgeber bekommen kann - deshalb habe ich mich entschieden, heute (an einem Samstag) zu kommen, um diese Arbeit erledigen zu lassen. Den ganzen Weg dorthin zu fahren, nur um herauszufinden, dass es eine Verschwendung von Zeit und Benzin war.

Mike ist derjenige, der hier schuld ist; Es scheint nicht so, als ob einer der Servicemitarbeiter sich gegenseitig Informationen übermittelt - oder dass er Termine und dergleichen nicht offiziell dokumentiert. Es ist gelinde gesagt erschwerend. Ich habe nie die Vorstellung bekommen, dass Mike einen Mist über mich gemacht hat; er schien immer so, als würde ich ihn belästigen oder so, neigte dazu, unhöflich zu sein.

Bearbeiten: Also ging ich zurück und ließ sie 2-3 Stunden daran arbeiten, dann ging ich und das Problem besteht immer noch. Es stellte sich heraus, dass sie in dem Bereich, in dem ich ihnen erzählt hatte, nicht gearbeitet hatten. Sie arbeiteten an der Säule, als es die Tür war, die ich Mike gezeigt hatte, die das Problem hatte. Großartig. Ich bin gestern zurückgegangen. Mike war nicht da und er hinterließ keine richtigen Anweisungen, was sie tun sollten. Ich warte 2 Stunden, der Servicemitarbeiter kommt zu mir und sagt mir, dass sie nichts tun können, weil Mike nicht da ist. Anscheinend dauert es 2 Stunden, um das festzustellen. Mir wurde gesagt, Mike würde mich heute Morgen anrufen (was noch nicht geschehen ist) und ich werde wahrscheinlich wieder zurück müssen. Um das Ganze abzurunden, war die Servicemitarbeiterin, die mir half, Raucherin, also musste sie natürlich mein Auto fahren. Das Innere roch für den Rest des Tages nach Zigaretten. Das alles hat sich über fast einen Monat erstreckt. Es hätte vielleicht zwei Fahrten dauern müssen, um es zu lösen. Stattdessen (vorausgesetzt, das nächste Mal, wenn ich das letzte Mal gehe), hat es fast 5 Besuche gedauert. Es hat Stunden meiner Zeit und meines Geldes (Treibstoff) verschwendet. Unglaublich, wie aus etwas so Einfachem etwas Komplexes geworden ist.

Übersetzt