Matt

Überprüfung von Turramurra Cyclery

Ganz einfach die schlimmste Erfahrung, die ich je ...

Ganz einfach die schlimmste Erfahrung, die ich je in einem Fahrradgeschäft gemacht habe.

Die Serviceabteilung ist inkompetent und zutiefst nicht vertrauenswürdig - aus Gründen, die Sie unten sehen werden.

Ich hatte ein einfaches Garantieproblem mit meinem neuen Trek-Fahrrad - und brachte es zur Reparatur zurück zu Turramurra Cyclery. Nach ungefähr einer Woche wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrrad fertig sei und das Problem behoben sei.

Nee.

Nicht einmal annähernd. Nach einigem Reiten war das gleiche Problem immer noch da. Es war nicht einmal berührt worden.

Also nahm ich es wieder zurück und nach ein paar Wochen wurde ich von Turramurra Cyclery darauf hingewiesen, dass die Behebung des Problems 200 US-Dollar kosten würde, da es sich nicht um ein Garantieproblem handelte.

Zu diesem Zeitpunkt beschloss ich, Trek anzurufen und mich direkt mit ihnen zu befassen, da der Service von Turramurra so schlecht gewesen war. Trek sagte, dass der Laden nicht einmal mit ihnen darüber gesprochen habe, dass es sich um ein Garantieproblem handelt! Trek sagte auch, dass es ein bekanntes Problem mit dem SRAM-Teil sei und dass es im Rahmen der neuen Fahrradgarantie kostenlos ersetzt werden sollte.

Nachdem ich eine weitere Woche gewartet hatte, war mein Fahrrad endlich zur Abholung bereit. Insgesamt war mein Fahrrad mehr als einen Monat von der Straße gefahren, was eine sehr einfache Lösung gewesen sein sollte.

Als ich heute mein Fahrrad abholte, stellte ich fest, dass einer der Fahrradmechaniker auf meinem knallroten Bonty-Sattel schwarzes Fett verschmiert hatte. Ich dachte mir, meint ihr es wirklich ernst? Es fällt mir schwer zu glauben, dass dies ein Unfall war - und wenn ja, würden Sie es sicherlich reinigen, bevor Sie es dem Kunden zurückgeben? Mir scheint ziemlich klar, dass das Fett auf dem Sattel eine Vergeltung dafür war, dass ich bereit war, der Inkompetenz der Reparatur- / Serviceabteilung standzuhalten.

Nun, ich kaufe nie wieder bei Ihnen ein - Sie haben einen Kunden verloren.

Ich würde allen anderen raten, diesen Shop um jeden Preis zu meiden.

Es gibt viel bessere Fahrradgeschäfte in Sydney.

Übersetzt