Mike Bourke

Überprüfung von Mercedes - Benz of Arlington

Mein Auto brauchte eine kleine Plastikplatte, die ...

Mein Auto brauchte eine kleine Plastikplatte, die darunter ausgetauscht wurde - ein 100-Dollar-Teil, das einfach eingeschraubt wird. Während ich tippe, ist das Fahrzeug seit 26 Stunden in der Serviceabteilung. Mir wurde meine 10:30 Appt geraten. gestern war nur um "in die Warteschlange zu kommen". Ich bin noch nie auf einen solchen Prozess gestoßen - bei meinem alten Honda-Händler bedeutete ein Termin um 10:30 Uhr, dass ein Mechaniker um 10:30 Uhr auf das Auto schaute (okay, vielleicht um 11:00 Uhr). Als ich meine Unzufriedenheit mit diesem ineffizienten Prozess zum Ausdruck brachte, war die Antwort meines Servicemitarbeiters das telefonische Äquivalent eines Achselzuckens. Mir wurde gesagt, "deshalb hat Mercedes Leihwagen." "Ja wirklich?" Sie müssen also keine Termine einhalten? Ich brauche kein Leihauto - ich brauche MEIN Auto. Ich bin enttäuscht. Ich werde damit leben, aber ich habe viel mehr von einem Mercedes-Händler erwartet.

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