Melissa Katherine

Überprüfung von Springboard Media

Mein 2012 MacBook hat am vergangenen Wochenende zu...

Mein 2012 MacBook hat am vergangenen Wochenende zufällig aufgehört zu arbeiten. Als Senior an der Temple University ist das für mich eine Farce. Wenn ich es neu starten würde, würde ein Ordner mit einem blinkenden Fragezeichen angezeigt. Nachdem ich selbst einige Nachforschungen angestellt hatte, stellte ich fest, dass das Problem darin bestand, dass die Hardware-Halterung lose war, alle Anzeichen dazu führten und (der Ersatz der erweiterten Garantie war kostenlos). Daher buchte ich einen Termin bei Springboard Media (da es sich um einen autorisierten Händler handelt) sowie bei Apple Laden. Als ich Springboard betrat, erklärte ich, was ich für das Problem hielt, und der Mann, der mich begrüßte, sagte mir, er sei kein Techniker, also könne er mir keine Informationen mehr geben.

Auf Anhieb wollten sie Geld. 118 Dollar, um sich sogar den Computer anzusehen. Weitere 100 US-Dollar, um den Prozess von einer Woche auf drei Tage zu beschleunigen. Der einzige ansprechende Teil des Angebots war der Freenloaner-Computer.

Der Techniker hieß Song. Ich erzählte ihm, was ich aus meinen Nachforschungen gelernt hatte, aber er wollte mich nicht anhören. Er lief eine Diagostik vor mir und sagte, er müsse sie in den Rücken nehmen. Er kam von hinten heraus, wobei die Unterseite des Computers entfernt war, und sagte mir, es handele sich um ein Wasserschadenproblem. Zunächst einmal kann es auf keinen Fall zu Wasserschäden kommen, da ich den Computer noch nie nass gemacht habe. Zweitens sagte er mir, wenn ich zu Apple gehen würde, würden sie mich gleich dorthin zurückschicken, so dass es keinen Sinn machte, meine Zeit zu verschwenden (eine offensichtliche Lüge). Drittens wurde mir gesagt, dass der Apple Store keine Reparaturen in Geschäften durchführt, die nur ausgeliefert werden, und dass sie mir die Dienstleistungen in Rechnung stellen würden.

Alle drei Aussagen sind falsch.

Apple hat die Hardware-Halterung KOSTENLOS im Rahmen der erweiterten Garantie abgedeckt. Sie beheben das Problem am Walnussstandort und ich kann es innerhalb von maximal 3 Tagen abholen.

Ich bin enttäuscht und beleidigt, dass die Leute von Springboard versuchen würden, mich zu betrügen. Ich fühle mich betrogen. Es scheint, dass sie mir diese Irrtümer erzählt haben, weil sie mein Geld wollten. Ich fühle mich ausgenutzt. Sie waren sehr aufdringlich bei dem Versuch, mich zur Reparatur zu bringen, was mir sagte, dass es 900 Dollar im Voraus kosten würde, und ich konnte keine Zahlungen leisten, oder sie wollten, dass ich eintausche und auch ihren erweiterten Pflegeplan kaufe.

Ich verstehe nicht, warum Song sich geweigert hat, mich über das Bracket-Problem zu informieren, wenn es sich um einen bekannten Defekt handelt. Ich weiß nicht, warum sie mir gesagt haben, dass ich zur Reparatur an sie zurückgeleitet werde oder dass Apple meinen Computer verschickt und mir diese Reparaturen in Rechnung stellt. Beide krassen Lügen.

Unnötig zu erwähnen, dass ich von dem Service an diesem Ort nicht beeindruckt bin und niemals über Apple zu einer Reparaturwerkstatt zurückkehren werde, selbst wenn es sich um einen autorisierten Anbieter handelt.

Übersetzt