Chris Yoo

Überprüfung von Mercedes - Benz of Arlington

Die unprofessionellste Erfahrung, die ich je in me...

Die unprofessionellste Erfahrung, die ich je in meinem Leben gemacht habe. Am 16. Juli kaufte ich ein Fahrzeug von diesem Händler. Es gab einige Schluckaufe, aber ich habe nicht viel darüber nachgedacht. Ich war aufgeregt und wollte nicht, dass der schlechte Service die Erfahrung ruiniert. Jetzt bin ich sehr frustriert und sage alle Probleme, mit denen ich konfrontiert war.
(1) Der Finanzmanager hat den falschen Zinssatz und die falschen Kosten für den Besitz des Autos angegeben. ** Er hat versehentlich die falsche Dauer verwendet, was meines Wissens passieren kann. **
(2) Dieselbe Person hat ihr Passwort vergessen, um auf einen der Verträge (den Mehrschildschutzvertrag) zuzugreifen und diesen auszudrucken. ** Ich war ziemlich schockiert. **
(3) Als ich zu Hause anfing, die Unterlagen zu überprüfen, stellte ich fest, dass einige Dateien fehlten. Also musste ich anrufen und mir eine E-Mail schicken lassen. ** Huch! **
(4) Der erweiterte Kfz-Garantievertrag enthielt zwei nicht gekennzeichnete Zuschläge. ** Wenn ich den Papierkram nicht durchgesehen hätte, hätte ich nie gewusst, dass etwas fehlt. **
(5) Es gab einige Missverständnisse hinsichtlich der Vorteile des Mehrschildschutzvertrags. Es fehlte ein Windschutzscheibenschutzplan, den ich für enthalten hielt. ** Ich verstehe, dass solche Dinge passieren können. **
(6) Am 18. Juli beantragte ich die Kündigung des Mehrschildschutzvertrags. Der Manager erklärte, er werde mir den Vertrag bis zum 20. Juli zusenden. Ich habe ihn nie erhalten. ** Ich bin langsam frustriert über den Mangel an Respekt für meine Zeit. Außerdem sollte er sein Wort halten. **
(7) Am 22. Juli erinnerte ich ihn an den Mehrschild-Kündigungsvertrag. Er antwortete zurück und gab an, dass er den Kündigungsvertrag gesendet habe und er sich möglicherweise in meinem Spam-Ordner befindet. Ich antwortete erneut respektvoll, dass ich die E-Mail nicht erhalten habe. ** Es war ziemlich lustig, dass er dachte, ich wüsste nicht, wie ich meine persönliche E-Mail verwenden soll. **
(8) Nachdem ich weitere zwei Tage auf eine Antwort gewartet hatte, schickte ich ihm erneut eine E-Mail, dass ich den Vertrag nicht erhalten habe. Schließlich schickt er es mir am nächsten Tag (25. Juli). ** Es war ärgerlich, dass ich ihm eine E-Mail senden musste, in der ich ihn bat, meine vorherige Antwort zu lesen. **
(9) Am 27. Juli schickte ich ihm den Kündigungsvertrag und forderte meinen neuen Gesamtbetrag an. Bisher (30. Juli) habe ich keine Antwort erhalten. ** Jetzt bin ich extrem irritiert. **
(10) Als ich frustriert war, rief ich den Online-Verkaufsleiter an, der mir das Auto verkauft hatte. Ich sagte ihr, ich müsse mit einem anderen Finanzmanager sprechen, und sie schaltete mich stumm. Leider hat sie mich für ein paar Sekunden stummgeschaltet und ich habe einen Mann belauscht, der sagte: "Ich möchte nicht mit ihm sprechen." ** Ich weiß nicht, wie die Umstände waren, aber ich fühlte mich total angewidert und respektlos. **
(11) Fazit: Ich wollte lediglich meinen Multi-Shield-Vertrag kündigen und eine Aktualisierung meines Guthabens erhalten. Ich verstehe nicht, warum das so komplex und frustrierend sein musste.

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