Mike Gyulai

Überprüfung von Audi Beverly Hills

Ich hatte eine großartige Verkaufserfahrung bei Au...

Ich hatte eine großartige Verkaufserfahrung bei Audi Beverly Hills. Bis zum letzten Jahr meines 36-monatigen Mietvertrags lief alles reibungslos. Bei einer routinemäßigen Autowäsche stützten die Fahrer von Audi Beverly Hills mein Auto auf eine Stange. Es war ein Samstag, also wurde mir gesagt, ich solle am Montag zurückkommen, um das Auto zur Reparatur abzustellen und eine Miete beim Händler zu erhalten. Als ich am Montag auftauchte, wusste niemand, wer ich war. Ich habe es geschafft, nach Enterprise zu fahren, aber es gab keine Aufzeichnungen über eine Reservierung für mein Leihauto. Ich ließ den Shuttle-Fahrer hereinkommen und den Servicemanager in seiner Zelle anrufen und schaffte es, ein Auto zu bekommen: einen Chevy Cruze, da Enterprise behauptete, sie hätten keine Audis. Ich dachte, ich wäre ein guter Sport, da meine Erfahrungen mit Audi bisher großartig waren.

Ungefähr eine Woche verging ohne telefonischen Kontakt des Händlers, also fuhr ich zum Mittagessen zurück und schnappte mir den Serviceleiter, der sagte, er könne nicht glauben, dass ich nicht in einem Audi war, und er würde mich am nächsten Tag in einen setzen. Also habe ich vor der Arbeit bei Enterprise angehalten und mir einen A3 besorgt, den ich für die nächste Woche gefahren bin, wieder ohne Kontakt zum Status meiner Reparatur.

Nach zwei Wochen fiel mir auf, dass ich Audi Financial Services immer noch für den vollen Mietvertrag für meinen A5 bezahlte, aber ich war in Fahrzeuge mit geringerem Wert gesetzt worden, um über die Beleidigung von Verletzungen zu sprechen. Sie hatten mein Auto kaputt gemacht und mich dann scheinbar auf unbestimmte Zeit in billigeren Mietwagen herumfahren lassen. Also fuhr ich zu meinem Mittagessen zurück zum Händler (wohlgemerkt zum dritten Mal) und wieder schien der Servicemanager beeindruckt zu sein, dass ich in einem A3 war. Also kehrte ich zum dritten Mal zu Enterprise zurück und erhielt einen Q5. Ein großes Lob dafür, dass dies der richtige Schritt ist, aber Junge, ich musste die ganze Arbeit dafür machen.

Ich war ungefähr 6 Wochen ohne mein Auto und dankte Gott, dass eine schreckliche Erfahrung hinter mir lag ...

... bis ich im Oktober 2016 zu einem routinemäßigen Servicerückruf kam und sie meinen A5 zum zweiten Mal in sechs Monaten (!) zerschmetterten. Ein Fahrer wickelte das Beifahrerpaneel um eine Stange. Sie versuchten mich in eine Miet-A4 zu stecken, aber nachdem sie meine Lektion gelernt hatten, bevor ich mich weigerte, weniger als meine Leasingzahlungen zu leisten.

Humorvollerweise erhielt ich eine Kundenumfrage, bevor ich mein Auto zurückbekam. Als ich gefragt wurde, ob mein Service "wirklich außergewöhnlich" sei, sagte ich absolut nicht. Dies veranlasste einen "Guest Experience Advisor", sich an mich zu wenden (vielversprechender Start). Wir sprachen telefonisch und ich schickte ihr dann eine E-Mail mit den Fotos beider Vorfälle. Ihre Antwort: "Es tut mir so leid, das Bild stört mich wirklich. Sie sind in guten Händen und ich werde Sie durch diese führen. Ich bin jetzt dabei." Danach hat sie mich nie wieder kontaktiert (ha!).

Mein Mietvertrag endete im März 2017 und das Auto hatte eine geringe Kilometerleistung (~ 17.000 Meilen nach 36 Monaten) und meine Inspektion ergab, dass keine Reparatur erforderlich war. Also wandte ich mich wieder an den "Guest Experience Advisor" und fragte: "Angesichts der beiden Vorfälle mit Valet-Mitarbeitern bei Audi Beverly Hills, der Art und Weise, wie die Vorfälle (falsch) behandelt wurden, und der Zeit, in der ich in Mietfahrzeuge niedrigerer Qualität versetzt wurde Wert als meine Leasingzahlungen, möchte ich beantragen, dass meine Verfügungsgebühr von meiner Fahrzeugrückgabe befreit wird. "

Die Veräußerungsgebühr beträgt nominal 350 US-Dollar, aber zu diesem Zeitpunkt war meine "Guest Experience" mit Audi so weit nach Süden gegangen, dass ich hoffte, sie würde mich als Geste des Kundenservice anerkennen. Ihre Antwort: Audi könnte auf die Gebühr verzichten ... wenn ich einen anderen Audi von ihnen leasen würde. Diejenigen unter Ihnen, die mit Leasing vertraut sind, wissen, dass dies das Standardangebot für die Verlängerung eines neuen Leasingvertrags ist.

Leider war das, was großartig begann, eine ziemlich schlechte Erfahrung. Und seien Sie gewarnt: Wenn Sie Ihren Audi besitzen oder sich sehr um Ihren geleasten Audi kümmern, in der Hoffnung, ein frühzeitiges Buy-out im Geld zu erhalten, bringen Sie Ihren Audi zu Audi Beverly Hills - auch für eine routinemäßige Autowäsche oder Wartungsprüfung - gefährdet den Wert Ihres Fahrzeugs. Körperschäden wie diese torpedieren den Wiederverkaufswert eines Fahrzeugs. Und obwohl Sie hoffen würden, dass ein Händler, der behauptet, nach einer "wirklich außergewöhnlichen" Kundenerfahrung zu streben, alle wirklich außergewöhnlichen Erfahrungen am Ende des Mietvertrags korrigieren würde, scheint dieses Motto nicht in etwas umsetzbares zu übersetzen, wenn es am meisten zählt.

Übersetzt