Peter Cipparulo

Überprüfung von Motorola Limited

Ich rief den Motorola-Kundendienst bezüglich des B...

Ich rief den Motorola-Kundendienst bezüglich des Bildschirms an, der von meinem Moto-Spiel stammt. Sie sagten, ich habe keine Garantie mehr, wurde aber zum technischen Support weitergeleitet. Auch sie sagten, ich hätte keine Garantie mehr und nichts, was sie für mich tun könnten.
Ich ging zu Verizon, um zu sehen, ob sie das Telefon reparieren könnten, aber sie funktionieren nicht mit Motorola-Telefonen, schlug aber vor, eine Reparaturwerkstatt in etwa einer Meile Entfernung zu besuchen.
Die Techniker dort sagten, dass sie nicht mit Moto-Handys arbeiten, aber es scheint, dass sich der Akku ausdehnt und den Bildschirm knackt. Die Techniker dort riefen einen großen Batterieladen an und waren sich auch einig, dass sich die Batterie ausdehnte und mein Handy wegen eines möglichen Brandes nicht in die Tasche steckte. Sie sagten auch, sie sollten den Akku entfernen, da der Bildschirm Risse hatte und ich das Telefon nicht ausschalten konnte. Der Hintergrundprozess könnte dazu führen, dass sich der Akku stärker erwärmt und Verletzungen verursacht.
Ich rief Moto an, um sie darüber zu informieren, dass es Probleme mit den Batterien im Telefon geben könnte. Jetzt sagt mir der Kundensupport (höhere Abteilung), dass er das Telefon hätte ersetzen können, wenn der Akku nicht entfernt worden wäre, weil er höchstwahrscheinlich nur entlüftet wurde, was auch immer das bedeutet. Ich kann nicht herausfinden, warum sie das Telefon nicht ersetzen können, selbst wenn der Akku entfernt wurde. Ich würde kein Telefon per Post schicken, bei dem die Gefahr eines Brandes besteht. Ich habe mit mehreren Kundendienstmitarbeitern gesprochen, und alle geben die gleiche Antwort, die sie benötigen, um ihr persönliches technisches Bedürfnis besser zu schulen und besser über das Problem informiert zu werden. Das nützt mir nichts, wenn sie über das Entlüftungsproblem Bescheid wissen sollten und das Telefon beim ersten Anruf hätten ersetzen können.
Aufgrund ihres Unwissens habe ich jedoch kein Telefon.
Ich würde jedem raten, vor dem Kauf eines Moto-Telefons zweimal nachzudenken, da die Kundenbetreuung und die Unternehmensrichtlinien schlecht sind.

Übersetzt