Nancy Elliott

Überprüfung von JW Marriott The Rosseau Muskok...

JW Marriott ist ein wunderschönes Resort mit sehr ...

JW Marriott ist ein wunderschönes Resort mit sehr schöner Anlage (5 Sterne). Management und Housekeeping müssen verbessert werden! Sehr schlechter Service (2 Sterne), genug, dass ich nicht in ein 5-Sterne-Resort mit 3-Sterne-Empfang und mittelmäßigem Essen zurückkehren würde. Essen im Teca - das Ribeye-Steak war hart, die Pizza auf dem Deck beim Mittagessen war nicht vollständig gekocht. Das Essen im Lakes war gut. Sie machten es besser im lässigen Pub-Stil.

Bei der Ankunft teilte uns der Hotelpage mit, dass er unsere Taschen auf unser Zimmer bringen würde und fragte nach unserer Zimmernummer. Er sagte, er würde sich daran erinnern. 1,5 Stunden später riefen wir unten an und beschrieben schließlich unsere Taschen. Schließlich gingen wir hinunter und holten sie selbst.

Wir buchten vier Tage vor unserem Besuch und verständlicherweise gab es nur eine Spa-Behandlung und wir wollten 2. Wir baten darum, auf der Warteliste zu stehen. Wir riefen an beiden Morgen vor unserem Aufenthalt einmal an und riefen zum Spa, als wir eincheckten, um zu sehen, ob wir eine Stornierung bekommen könnten. Mir wurde gesagt, dass nichts verfügbar ist und ich erhielt einen kostenlosen Vortrag, dass wir auf der Warteliste stehen. Als meine Nichte am Spa vorbeiging, fragte sie persönlich, ob sie einen Termin für sie finden könne, und erhielt 2. Dankbar, einen Termin zu haben, aber frustriert über die Warteliste, die offensichtlich nicht existierte oder nicht respektiert wurde. Vor dem Verteilen des neu verfügbaren Termins haben die Mitarbeiter nicht versucht, die Warteliste zu kontaktieren. Die Buchung eines Service war sehr frustrierend, aber ich muss sagen, dass die Behandlung, die ich erhielt, ausgezeichnet war, ebenso wie die Massagen meiner Nichte.

Das Zimmer war schön und sauber. Die Bestellung des Zimmerservice war nahezu unmöglich! Ich habe 20 Minuten lang versucht, ein Omelett zu bestellen, das auf unserer Speisekarte stand. Die Person, die die Bestellung aufnahm, versuchte ständig, mir zu sagen, dass ich ein benutzerdefiniertes Omelett bestellen sollte, und sie hat keinen solchen Eintrag auf der Speisekarte. Die Speisekarte in unserem Zimmer in meiner Hand! Offensichtlich hätte mehr Training und eine bessere Beherrschung der Vorgänge geholfen. Schließlich gab ich nach und bestellte ein benutzerdefiniertes Omelett zwei Kaffee zwei Orangensaft und Waffeln. Wir haben um 8 Uhr mit der Bestellung begonnen und erst um 8:20 Uhr telefoniert. Das Frühstück kam um 9:47 Uhr an und wir hatten um 10 Uhr Spa-Termine. Die Bestellung hatte keinen Sirup für die Waffeln, die Waffeln waren kalt und hart, es gab nur 1 Kaffee und 1 Orangensaft, wir hatten 2 von beiden bestellt.

Als wir aus dem Raum stürmten, vergaßen wir ein Computerkabel. Am nächsten Tag angerufen und erfahren, dass alle verlorenen und gefundenen Anfragen ein Antwortband durchlaufen müssen. Keine Möglichkeit menschlichen Kontakts. Die Rezeption war nicht bereit, mit dem Housekeeping zu sprechen oder mich zu lassen. Sie konnten nicht sagen, wie die Zimmerreinigung oder ein Gast einen gefundenen Gegenstand abgeben könnte.

Leider haben wir auch ein Handy verloren (total auf uns) und am Abend unserer Ankunft zu Hause angerufen, um zu fragen, ob es abgegeben wurde. Die Person an der Rezeption sagte, das Spa habe nichts mit ihnen zu tun und ich sollte zurückrufen, wenn das Spa ist geöffnet. Ich fragte, ob sie wenigstens meine Nummer notieren könne, falls ein anderer Gast sie an die Rezeption bringt. Ich erklärte, während das Spa der letzte Ort war, an dem wir waren, hätte das Telefon überall gelassen werden können. Sie weigerte sich und sagte mir, ich solle morgen ins Spa zurückrufen, weil es nicht ihre Aufgabe sei, die Handys der Leute im Auge zu behalten. Sehr frustrierend. Ich bin zuversichtlich mit dem Missmanagement in diesem Resort, ich werde mein Computerkabel oder Handy nie sehen.

Als Geschäftsinhaber verstehe ich arbeitsreiche Tage und erwarte menschliches Versagen als Teil meiner Geschäftstätigkeit. Das Problem ist jedoch niemals, dass gelegentlich ein Fehler oder ein schlechter Service auftritt. Das Problem war, wie schlecht mit Dingen umgegangen wurde, wenn sie der Rezeption oder dem Management gemeldet wurden. Wir erhielten keine Entschuldigung und kein Gefühl der Fürsorge und Aufmerksamkeit für die Themen. Unser Frühstück hätte nicht auf unserer Rechnung stehen sollen, als wir abreisten, und wir hätten uns entschuldigen sollen, anstatt dass ein Hotelpage mit den Schultern zuckte und an der Rezeption sagte: Ja, wir sind heute beschäftigt. Ich hätte als Wartelisten-Kunde kontaktiert werden sollen, anstatt den Termin für einen Walk-In im Spa zu vereinbaren. Es sollte immer jemand an der Rezeption / im Management verfügbar sein, der sich um Serviceprobleme kümmert, die in einem geschäftigen Resort auftreten können. JW Marriott war eine Enttäuschung.

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