Jack Napier

Überprüfung von Tru-Comfort, Inc.

Ich hatte Tru-Comfort im Juni / Juli 2014 kontakti...

Ich hatte Tru-Comfort im Juni / Juli 2014 kontaktiert, um meine externe Goodman-Wärmepumpe warten zu lassen. Das anhaltende Problem war, dass die aus den Lüftungsschlitzen austretende Luft nicht annähernd kalt genug war, um das Haus abzukühlen, geschweige denn den Thermostat zu erreichen, um das System bei ordnungsgemäßer Kühlung abzuschalten. Der erste Techniker nahm den faulen Ausweg und erklärte, dass die Spulen gerade ausgerichtet und gereinigt werden müssten. Naiv habe ich diese Schritte ausgeführt. Der 2. Techniker sagte, die Spulen seien sauber wie sie waren und würden nichts drastisch ändern. Er musste dann einen dritten Techniker einplanen, der herauskam, um ein TXV-Ventil an der Inneneinheit auszutauschen. Der Techniker hat das Ventil ausgetauscht und das System hat für den Rest des Jahres 2014 funktioniert. Jetzt, im Sommer 2015, ist das Problem erneut aufgetreten (die Lüftungsschlitze drücken nicht kalt genug Luft aus). Während ich mich an Tru-Comfort wandte, um weitere Serviceleistungen zu erhalten, wollte die Sekretärin mir sofort weitere 100 US-Dollar für eine Servicegebühr in Rechnung stellen, die eine weitere Woche ausgebucht sein würde (inzwischen hatte ich dieser Firma bereits seit letztem Sommer über 400 US-Dollar ausgezahlt). Die Sekretärin erklärte, dass für den Service eine Garantie besteht, aber dennoch eine Gebühr anfällt, da der Techniker, der herauskommen würde (jetzt ein vierter Techniker), "nicht weiß, worum es geht". Ich habe das Problem erklärt. Sie haben all diese Informationen ab 2014 dokumentiert, oder? Scheinbar nicht. Ich habe seitdem meinen geplanten Termin abgesagt und werde mein Geschäft woanders hinbringen. Zusätzlich zu diesem Unternehmen, das faule Methoden zur Diagnose eines HLK-Systems verwendet, scheint es kein Einfühlungsvermögen zu geben, das Gerät zu reparieren. Und dies ist das Unternehmen, das A.) es ursprünglich installiert hat und B.) Teile darauf ersetzt hat, sich jedoch weigert, auf weitere Gebühren zu verzichten. Schließlich bietet das Unternehmen keinen 24-Stunden-Notdienst an. Es gibt keine Wochenendtermine. Es gibt keine wöchentlichen Nachttermine. Alle Techniker sind täglich um 15 Uhr mit ihrer Arbeit fertig, während die meisten Menschen tagsüber arbeiten. Würde dieses Unternehmen niemandem empfehlen.

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