Michael Beinhauer

Überprüfung von Sierra Air Inc

Update: Sierra Air hat mich nach dem Schreiben die...

Update: Sierra Air hat mich nach dem Schreiben dieser Bewertung kontaktiert. Sie konnten unser Problem nicht weiter lösen, standen jedoch hinter ihrer 100% igen Zufriedenheitsgarantie. Infolgedessen haben sie unsere Zahlung vollständig zurückerstattet. Ich wünschte, sie hätten unser Problem lösen können, aber ich weiß zu schätzen, wie professionell und ehrlich sich das Unternehmen nach unserem Vorfall verhalten hat. Aufgrund von Größenbeschränkungen für Beiträge habe ich den größten Teil der ursprünglichen Bewertung entfernt, aber eine Zusammenfassung bleibt erhalten.

Hintergrundgeschichte: Neues Haus, Lärm vom Dachboden. Geräusche treten nur bei laufendem Ofen und normalerweise nachts auf. Fehler bei der Fehlerbehebung allein, benötigte professionelle Hilfe.

Erster Kontakt: Angeforderte Sierra Air kommt heraus, um den Dachbodenklang zu untersuchen. Es wurde klargestellt, dass es schwierig war, dies herauszufinden. Rep bestätigte und beruhigte uns.

Service-Anruf: Der Techniker (Kyle) traf pünktlich zur geplanten Zeit ein und rief vorher an, um zu sagen, dass er auf dem Weg war. Zunächst schaltete er den Ofen ein und inspizierte das Gerät. Er konnte keine Probleme finden und dachte, es sei in gutem Zustand. Als nächstes beschloss er, auf den Dachboden zu schauen (wo wir glauben, dass die Ursache der Probleme liegt). Zu diesem Zeitpunkt trat das Geräusch nicht auf. Kyle stützte seine Leiter ab und steckte seinen Kopf in den Dachboden, den er erwähnte, dass es viel Isolierung gab und er nichts falsch sehen konnte. Das Geräusch begann dann, aber der Techniker betrat nie den Dachboden und konnte die Ursache des Problems nicht bestimmen.

Nachher: ​​Kyles Vorschlag war, dass wir auf den Dachboden kriechen und herausfinden sollten, woher der Ton genauer kommt. Er lieferte ein paar Ideen (es könnte dies oder das sein), die möglicherweise schalldämpfendes Material hinzufügten. Mehr konnte er nicht helfen. Kyle hat den Preis von ursprünglich 89 auf 69 Dollar gesenkt. Anschließend erhielten wir von Sierra Air eine Quittung über die Arbeit. Es wird fälschlicherweise angegeben, dass der Sound nicht wiederhergestellt werden konnte, während der Techniker anwesend war.

Insgesamt war Sierra Air nicht in der Lage, unser Problem zu lösen oder sinnvolle Hilfe zu leisten. Aufgrund unserer Diskussion mit ihrem Vertreter hatten wir den falschen Eindruck, dass sie etwas tun könnten. Die Technik war nicht hilfreich. Wenn Sie ein eindeutiges Problem haben, kann dieses Unternehmen möglicherweise helfen.

Vorteile:
++ 100% Zufriedenheitsgarantie (und anschließende vollständige Rückerstattung)
+ Schnelle Reaktionszeit (für Kontakt und Servicetermin)
+ Angepasster Preis basierend auf der Unfähigkeit, ein Problem zu identifizieren oder zu beheben
+ Pünktlich

Nachteile:
- Telefonvertreter behaupteten fälschlicherweise, ihre Techniker seien Experten für die Suche nach schwierigen Problemen
- Hat nichts behoben / hat uns keine umsetzbaren Informationen gegeben, um das Problem selbst zu lösen

Übersetzt