Christina Kinnevey

Überprüfung von Future Ford of Sacramento

Beachten Sie, dass ich dieses Feedback schriftlich...

Beachten Sie, dass ich dieses Feedback schriftlich an die Verkaufsabteilung gegeben habe, aber nie eine Antwort erhalten habe. Hoffentlich verhindert dies, dass jemand anderes ähnliche Kopfschmerzen hat:

1. Als ich mich online nach meinem Auto erkundigte, wurde das Inventar nicht vollständig überprüft und mir wurde gesagt, ich solle das Auto persönlich besuchen. Ich fuhr 1,5 Stunden, nur um herauszufinden, dass das Auto noch einer Zertifizierungsinspektion unterzogen wurde und an diesem Tag nicht für mich verfügbar war.
2. Nachdem ich für das Auto unterschrieben hatte, wurde mir gesagt, dass das Auto in ein paar Tagen, höchstens 4 Tagen, fertig sein sollte. Ich konnte das Auto fast 2 Wochen lang nicht abholen, nachdem ich es unterschrieben hatte. Darüber hinaus war die Kommunikation darüber, wann das Auto fertig sein würde, sehr schlecht. Ich musste mich mehrmals anrufen und mir wurde gesagt, ich würde an diesem Tag oder am nächsten Morgen einen Rückruf mit einem Update erhalten und tat es nie. Das Versäumnis, einen Rückruf zu erhalten, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass ich mehrmals auftreten würde.
3. Nachdem ich das Auto abgeholt hatte, bemerkte ich sofort Probleme auf dem Heimweg. Ich bemerkte, dass die Ausrichtung des Rades nicht stimmte und ich das Lenkrad in einem Winkel halten musste, damit das Auto gerade fuhr. Ich hatte keine Zeit in meinem Zeitplan, um das Auto sofort zurückzufahren, also dachte ich mir, ich würde es an meinem nächsten freien Tag zu meinem Händler vor Ort bringen. Als ich es aufnahm, wurde mir gesagt, dass dies kein gedeckter Gegenstand meiner Garantie sei. Ich rief bei Future Ford Sacramento an und wurde von Ihrem Verkaufsleiter darüber informiert, dass ich kurz nachdem er geprüft hatte, ob Reparaturen bei einem örtlichen Ford-Händler für mich durchgeführt werden könnten, einen Rückruf erhalten würde. Ich habe nie einen Rückruf erhalten. Ich rief am nächsten Tag an und hinterließ eine Voicemail. Wieder habe ich nie einen Rückruf erhalten.
4. Während der Fahrt in der folgenden Woche fiel mir eine Schraube auf den Kopf. Die andere Schraube, die mein Visier hätte halten sollen, war weg, sodass das Visier nach unten schwang. Dies wurde bei der Zertifizierungsinspektion übersehen.
5. Einige Tage später wurde mein Auto zu Hause nicht mehr aufgeladen (ich kaufte einen C-max). Ich fand später heraus, dass dies an einem schlechten Ladekabel lag. Auch dies wurde bei der Zertifizierungsinspektion übersehen.
6. Der Verkäufer schickte mir einige Wochen nach Erhalt meines Autos eine E-Mail mit der Nachricht, dass Ford da war, falls ich in Zukunft jemals etwas brauchte. Ich antwortete mit meinen oben genannten Bedenken und mir wurde gesagt, dass die Probleme des Autos unter meine Garantie fallen sollten. Als ich antwortete, dass dies nicht der Fall sei, wurde meine E-Mail ignoriert. Ich habe diese E-Mail zweimal nach einer Antwort gefragt und wurde erneut ignoriert.
7. Ich hatte endlich genug und fuhr mit meinem Auto in mein örtlicheres Ford-Servicegeschäft. Der dortige Serviceleiter war sich einig, dass dies eine Menge zu erledigen war, da das Auto zertifiziert war und nur wenige Wochen vom Los entfernt war. Ich habe versucht, Future Ford Sacramento anzurufen, und habe darum gebeten, mit dem Servicemanager zu sprechen. Er sagte mir, ich müsse die Genehmigung des Verkaufsleiters einholen. Jedes Mal, wenn ich anrief, wurde ich zur Voicemail weitergeleitet. Der Verkaufsleiter in meiner örtlichen Abteilung war schockiert und sagte, dass wir unsere Abteilung hier definitiv anders führen. Schließlich rief ich zurück und bat um ein Gespräch mit JEDEM verfügbaren Manager, der an jemanden weitergeleitet wurde, der ENDLICH auf meine Bedenken hörte und eine Rechnung für die durchzuführenden Reparaturen vorlegte. Meine Ausrichtung wurde repariert, mein Visier wurde repariert und mein Ladekabel wurde ersetzt. Sie haben sogar mein Auto kostenlos gewaschen.

Ich würde dieses Autohaus niemandem empfehlen, bis sich das Management geändert und wesentliche Verbesserungen vorgenommen haben.

Übersetzt