Benny Adams

Überprüfung von Victory Buick GMC

Die schlechteste Serviceabteilung, in der ich je g...

Die schlechteste Serviceabteilung, in der ich je gewesen bin. Jedes Mal, wenn ich mit diesem Händler interagiert habe, war ich völlig enttäuscht.

Dreimal wurde mein Auto in einem unbefriedigenden Zustand an mich zurückgegeben (für das gleiche Problem wohlgemerkt): Fettflecken und Fingerabdrücke im Innenraum von Servicetechnikern, Verpackungen / Einsätze von Teilen unter meinen Sitzen usw. Jedes Mal, wenn mein Auto dies nicht getan hat Ich war bis zum Ladenschluss noch nicht fertig und habe die Wahl, für einen weiteren Tag ohne Auto zu sein oder selbst nach dem Autohaus aufzuräumen.

In ähnlicher Weise ist die Kommunikation schlecht. Ich habe über zwei Monate darauf gewartet, dass "ein Teil hereinkommt", ohne ETA und mit dem falschen Versprechen, dass mich jemand kontaktiert, wenn es ankommt. Als ich anrufe, um selbst nach einem Update zu suchen, habe ich herausgefunden, dass das Teil hat war auf Lager. SEITLICHER HINWEIS: Ich muss anrufen und prüfen, da dies vor und als ich nach einem Monat des Wartens anrief, wurde mir gesagt, dass sie mein Teil an jemand anderen verkauft haben, weil es unbenutzt im Regal war.

Als ich meinen Termin erneut vereinbarte (weil mein ursprünglicher Arbeitsauftrag geschlossen war / "nicht im System"), erhielt ich innerhalb einer Stunde einen weiteren Rückruf, in dem ich nach dem Datum / der Uhrzeit gefragt wurde, zu der / der ich gerade zum Service gegeben wurde, weil er nicht richtig eingestellt war und sie "vergaßen, welches Datum und welche Uhrzeit" mir zugewiesen wurde.

Dies ist kein direktes Spiegelbild von Buick; Ich weiß, dass der Service und die Kundenfreundlichkeit an anderen Standorten (College Station, TX) hervorragend sind. Ich bin jedoch von der Buick-Garantie gefangen, immer wieder zu diesem Händler zurückzukehren. Wenn es meine Wahl wäre, würde ich es fast überall hin mitnehmen. Ich hoffe, dass wiederholte Probleme mit der Werksgarantie eher auf schlechte Verarbeitung und fehlerhafte Installationen zurückzuführen sind, basierend auf dem Service, den ich erhalten habe, als auf Teile von schlechter Qualität vom Hersteller.

Fazit: Vermeiden Sie diesen Ort wie die Pest. Kaufen Sie Ihr Fahrzeug woanders und sparen Sie sich viele Kopfschmerzen. Wenn Sie aufgrund von Garantieeinschränkungen nicht mit Serviceanrufen konfrontiert sind, überprüfen Sie Ihr Fahrzeug bei der Rücksendung gründlich, behalten Sie Bestellungen und Wartungsarbeiten selbst im Auge und bewahren Sie immer Ihre Arbeitsauftragsbelege auf.

Positiv zu vermerken ist, dass die Herren in Teilen (Bestandskontrolle) "Keith" und der neueste Neuzugang am Serviceschalter "Paul" sehr hilfsbereit und höflich sind. Diese beiden waren die einzige Rettung in Bezug auf Interaktionen mit dem Händler. Danke Keith und Paul.

Übersetzt