Karen Davies

Überprüfung von Quick Mobile Fix

Alptraumerfahrung. Ich habe Quick Mobile Fix berei...

Alptraumerfahrung. Ich habe Quick Mobile Fix bereits zweimal für eine Reparatur und den Kauf eines überholten Telefons verwendet. Der Service war in Ordnung, also habe ich sie erneut verwendet, um ein generalüberholtes iPhone zu kaufen. Diesmal war es ein Albtraum. Ich habe es als Weihnachtsgeschenk bestellt - die Website versprach die Lieferung vor Weihnachten. Es war nicht bis zum 21. angekommen, also kontaktierte ich sie, um zu bestätigen, dass es noch vor Weihnachten ankommen würde. Das Telefon war ständig besetzt, also schrieb ich eine E-Mail. Ich erhielt eine Antwort, dass die Lieferung vor Weihnachten nicht mehr garantiert war.

Dies begann eine lange Zeit der Frustration, da das Telefon ständig besetzt war und die Antworten auf meine E-Mails allgemein gehalten waren und meine Fragen ignorierten. Um es kurz zu machen, ich habe die Bestellung storniert, da es sinnlos war, wenn sie nicht vor Weihnachten kam. Ich habe zweimal abgesagt, bevor sie es per E-Mail bestätigt haben. Dann erhielt ich eine weitere E-Mail mit dem Hinweis, dass sie sie versandt hatten. Ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich nicht in der Lage wäre, die Lieferung zu erhalten. Sie schickten mir Einzelheiten zur Rücksendung und empfahlen mir, den Royal Mail Tracked Service zu verwenden. Als ich nach Weihnachten nach Hause zurückkehrte, stellte ich fest, dass es über den Briefkasten verschickt worden war - obwohl der Lieferhinweis besagte, dass es unterschrieben werden musste. Ich gab das Telefon sofort zurück und schickte Quick Mobile eine E-Mail, um es ihnen mitzuteilen, und fügte die Quittungs- / Tracking-Nummer hinzu.

Sie haben am 4. Januar unterschrieben und mir schließlich am 8. Januar eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs geschickt. Sie versprachen dann mehrmals eine Rückerstattung per E-Mail - es wären 3-5 Tage, dann 5-10 Tage, dann 24-48 Stunden. In der 2. Januarwoche gingen sie endlich ans Telefon und versprachen dasselbe. Dann hatte ich eine E-Mail mit der Meldung, dass einige Fehler bei der Verarbeitung einiger Rückerstattungen aufgetreten sind, damit sie nicht durchlaufen wurden. Bla bla bla bla.



Das größte Problem hierbei ist die Kommunikation. Das Telefon war vom 21. Dezember bis Mitte Januar ständig besetzt und die E-Mail-Kommunikation war ineffektiv. Ich musste meine Geschichte wiederholt wiederholen, die Antworten waren oft allgemein gehalten und beantworteten meine Fragen nicht wirklich. Ich wurde fünfmal nach meiner Telefonnummer gefragt, damit sie mich anrufen konnten - es passierte nie. Insgesamt gab es über 50 E-Mails! Es war so frustrierend und stressig. Eine bessere Kommunikation hätte die Situation ohne Ende verbessert.

Außerdem muss ich sagen, dass ich in Bezug auf die Rückerstattung belogen wurde, um Zeit zu kaufen, bevor ich mich bezahlen musste. Ich bekam so viele verschiedene Zeitrahmen für den Zeitpunkt, an dem ich es erhalten würde, sowie die Geschichte über „Bankfehler“. Völlig unprofessionell - natürlich werde ich sie nie wieder benutzen.

Übersetzt