Mike Dolan

Überprüfung von Pratt Buick

Ich hatte zwei Interaktionen mit diesem Ort. Ein l...

Ich hatte zwei Interaktionen mit diesem Ort. Ein letzter Frühling, einer heute.

Letzten Frühling interessierte ich mich für einen gebrauchten LKW und sprach / mailte mit dem Verkaufsleiter darüber. War in der Stadt und habe mir Immobilien angesehen und meinen Aufenthalt um einen Tag verlängert, nachdem ich wieder mit ihm gesprochen und vereinbart hatte, den besagten Lastwagen zu sehen. Als er am nächsten Tag ankam, schickte er einen Stellvertreter, um mir mitzuteilen, dass der Lastwagen einige Tage zuvor verkauft worden war. Schlechte Form, meine Herren. Schrieb eine E-Mail an den Verkaufsleiter und den Eigentümer, in der ich mein Missfallen über den Kundenservice zum Ausdruck brachte. Ihre Antwort ... Grillen.

Heute habe ich angerufen, nachdem die Störungsanzeige meines neuen Ram (mit einer Gesamtlänge von 1700 Meilen) aufleuchtete. Nachdem ich gefragt wurde, ob ich den LKW dort gekauft habe (worauf ich mit Nein geantwortet habe), wurde mir gesagt, dass sie keine Wartung durchführen könnten, bis ihre neuen Aufzüge in einer Woche installiert wurden. Unsinn! Man benötigt kaum einen Aufzug, um eine Überprüfung der Motorlichtdiagnose durchzuführen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir ein Rückruf vom Servicemanager versprochen. Wieder ... Grillen. Ich rief zurück. Sprach mit Marty, der mir mitteilte, dass er nur einen Techniker für die Diagnose hatte und für 2 Wochen ausgebucht war.

Fazit: Eine Überprüfung der Motorleuchte kann schwerwiegend sein oder auch nicht. Es ist ein neuer LKW. Die Diagnose sollte nur wenige Minuten dauern. Sie weigerten sich einfach, es zu tun. Unbewusst! Seitdem habe ich die Diagnose in Bangor von einem viel kundenorientierteren Händler durchführen lassen. Sie waren sehr zuvorkommend und ich werde die Wanderung morgen machen.

Ich habe auch der Chrysler (Ram) Corporation eine E-Mail geschickt, um den Umstand zu erläutern und sie zu fragen, ob Pratts Servicestandard das ist, was ich von ihrem gesamten Netzwerk von Franchisenehmern erwarten sollte.

Vielleicht erwische ich diese Jungs nur an schlechten Tagen, aber ich denke, sie sollten eine ernsthafte Umschulung im Bereich Kundenservice anstreben.

Übersetzt