Meg Miller

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Schrecklicher Kundenservice. Ich rief an, weil mei...

Schrecklicher Kundenservice. Ich rief an, weil mein Wasser weg war. Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass Wartungsarbeiten durchgeführt wurden und alle Personen in meinem Block betroffen waren. Es wurde nicht erwartet, dass das Wasser noch 4-6 Stunden lang wieder an war. Als ich nach einer Benachrichtigung der betroffenen Bewohner fragte (ich hatte keine erhalten), sagte er, dass diese über Notify JoCo an TWELVE Bewohner gesendet wurde. Es gibt mehr als 12 Einwohner in meinem Block. Als ich fragte, ob es andere Benachrichtigungsmethoden gäbe, weil ich zum ersten Mal von Notify JoCo hörte und es viele ältere Leute in meinem Block gibt, die nicht technisch versiert sind, teilte er mit, dass es keine gab. Ich bat um eine formelle Beschwerde / einen Vorschlag, dass andere Methoden zur Information der Bewohner verwendet werden (E-Mail / Mail / Anruf / usw.). Er teilte mir mit, dass es nur einen Vorgesetzten gab, mit dem ich sprechen konnte, und er war von seinem Schreibtisch entfernt. Nur ein Vorgesetzter für eine Kundendienstlinie? Die einzige Möglichkeit, die mir gegeben wurde, bestand darin, eine Voicemail für den Supervisor zu hinterlassen.

Das ist inakzeptabel. Erstens keine aussagekräftige Benachrichtigung aller betroffenen Bewohner über das Abschalten des Wassers (größere Unannehmlichkeiten). Zweitens keine Möglichkeit, eine formelle Beschwerde oder einen Vorschlag zu erhalten.

Bearbeiten: Ich möchte darauf hinweisen, dass die Antwort des Eigentümers keine Verantwortung für das Problem übernimmt; Es bietet auch keine alternative Lösung für die Benachrichtigung von JoCo. Wie oben erwähnt, hatte ich bis zu meinem heutigen Telefonanruf (Kunde von mehr als 2 Jahren) noch nie von Notify JoCo gehört, und es ist offensichtlich kein wirksames Kommunikationsmittel, wenn es nur 12 Personen in meinem Block erreicht.

Übersetzt