Benjamin Legum

Überprüfung von HTC America

Ich möchte mit der 5-monatigen Nachuntersuchung be...

Ich möchte mit der 5-monatigen Nachuntersuchung beginnen, da HTC mein Telefon im Rahmen der Garantie erhalten hat: Ich habe immer noch kein Telefon. Sie weigern sich, mir eine Rückerstattung oder ein Ersatztelefon zu geben. Mein Fall wurde zweimal "beschleunigt". Ich hatte mindestens 2 mir bekannte Fallmanager. HTC hat sich seit meinem ersten Fehlerbehebungsbericht nicht mehr an mich gewandt.

Nun, wenn Sie weiterlesen möchten ...
Meine letzten drei Telefone waren HTC. Bisher gefällt mir das Design, die Merkmale und die Funktionalität der HTC-Produkte sehr gut. Leider bringen mich meine jüngsten Erfahrungen dazu, weglaufen zu wollen. Im August 2017 habe ich ein HTC U11 gekauft. Ich mochte es. Dieses Telefon war scharf. Meine Freundin hat das S8 und persönlich ist das U11 ein besseres Telefon. Anfang November funktionierte das Telefon einfach nicht mehr. Es schaltete sich von selbst aus und versuchte einen Neustart, dann blieb es bei einem Startfehler hängen. Das Telefon wurde nie fallen gelassen und hatte eine stoßfeste Hülle. Ich verstehe mehr als, dass manchmal Dinge nicht immer richtig laufen, wenn man ungefähr eine Million von irgendetwas herstellt. Zum Glück hatte ich noch mein altes Telefon als Backup. Ich habe den HTC-Support angerufen. Sie ließen mich die U11 zur Beurteilung einsenden. Sie haben es am 8. November erhalten.
Hier löst sich meine Loyalität auf. Drei Wochen, nachdem ich mein Telefon abgeschickt habe, stelle ich fest, dass ich vom Status meines Telefons nichts von HTC gehört habe. Ich weiß nicht, ob mir eine Rechnung ausgestellt wird oder ob sie es sich überhaupt angesehen haben. Ich bin online gegangen und habe gesehen, dass es empfangen wurde. Ich habe den Kundendienst angerufen und sie sagen, dass sie nichts wissen und den Fall beschleunigen werden. Sie geben mir niemanden, mit dem ich Kontakt aufnehmen kann. Es gab einige sehr allgemeine, nicht informative Gespräche und Voicemails, die beim Lesen zwischen den Zeilen bedeuten, dass sie keine Ahnung haben, was mit meinem Telefon los ist. Nach 4 Tagen Anruf kann ich mit dem Vorgesetzten namens Fred sprechen. Apathisch sagt mir Fred, dass er nichts für mich tun kann. Ich erwähne, dass es ein systemisches Problem mit der Art und Weise gibt, wie sie damit umgegangen sind, und bitte darum, mit seinem Vorgesetzten zu sprechen. Er sagt nein und dass die Person, der er Bericht erstattet, nicht mit Kunden interagiert. Ich frage nach seinem Ausweis und er legte auf.
Ich habe dafür gesorgt, dass ich respektvoll war, als ich mit Fred sprach.

Dies ist das 5-monatige Follow-up seit HTC mein Telefon erhalten hat: Ich habe immer noch kein Telefon. Sie weigern sich, mir eine Rückerstattung oder ein Ersatztelefon zu geben. Mein Fall wurde zweimal "beschleunigt". Ich hatte mindestens 2 mir bekannte Fallmanager. HTC hat sich seit meinem ersten Fehlerbehebungsbericht nicht mehr an mich gewandt.

Leider würde ich nach dieser Erfahrung jedem empfehlen, sich so weit wie möglich von HTC zu entfernen. Du hast mein Geschäft verloren.

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