Casey Cline

Überprüfung von Gustofsons Furniture

Wir haben am 1. Januar 2018 2 Sofas bestellt. Uns ...

Wir haben am 1. Januar 2018 2 Sofas bestellt. Uns wurde mitgeteilt, dass die Sofas innerhalb von 6 Wochen und wahrscheinlich schon früher geliefert werden würden, da sich bereits viele im Lager befanden (über 200, wie von unserem Vertriebsmitarbeiter mitgeteilt). Heute ist der 4. April und unsere letzte Couch wurde gerade geliefert. Während dieser 3 Monate erlebten wir einen schrecklichen Kundenservice, eine schreckliche Kommunikation und noch schlimmere Folgemaßnahmen. Wir haben mehrmals jemanden im Management oder im oberen Management gebeten, uns anzurufen, um die Verzögerung des Liefertermins zu besprechen, und wir mussten immer wieder zurückrufen, um jemanden ans Telefon zu bringen. Wir haben zum Zeitpunkt des Verkaufs vollständig bezahlt und erst nachdem die letzte Couch geliefert wurde, hat uns jemand vom oberen Management (Jamie) angerufen. Zu diesem Zeitpunkt war sie nicht hilfreich und unsympathisch. Wir sind der festen Überzeugung, dass wir ausgenutzt wurden, weil wir voll bezahlt haben. Daher war Gustafson nicht daran interessiert, uns als wichtige Kunden zu behandeln, da sie bereits über unser Geld verfügten. Dieser Beitrag soll sich nicht über eine Verzögerung der Lieferzeit beschweren, sondern die Menschen auf ihren schrecklichen Kundenservice aufmerksam machen. Wir wurden von einem langjährigen Kunden von Gustafson auf dieses Geschäft verwiesen, und keiner von uns wird wieder mit ihnen Geschäfte machen.

David,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich glaube, es ist zu erwarten, dass die Möbel in einwandfreiem Zustand geliefert werden, insbesondere wenn sie jemanden über 5000 US-Dollar kosten und Sie 3 Monate zuvor vollständig dafür bezahlt haben. Das Problem war, dass diese Möbel weit über den erwarteten Liefertermin hinausgingen und wir als Kunde derjenige sein mussten, der kontinuierlich nachverfolgte, um zu sehen, was jede Woche los war. Wir haben mehrmals angerufen, bevor wir jemanden dazu bringen konnten, uns zurückzurufen, und selbst als wir endlich jemanden am Telefon hatten, gab es keine klare Mitteilung darüber, wie der Liefertermin aussehen würde oder wo sich die Couch befand. Während des letzten Monats des Wartens auf das letzte Möbelstück haben wir ein Mitglied des Führungsteams gebeten, uns anzurufen. Dies geschah erst, nachdem das letzte Möbelstück eingetroffen war, damit sie bequem wiederholen konnte, dass wir jetzt unsere Möbel hatten, so dass alles sein sollte fein. Die verzichtete Zustellgebühr außerhalb der Stadt, von der Sie sprechen, wurde uns verkauft, bevor wir von Ihrer Vertriebsmitarbeiterin gekauft wurden, da sie wusste, wie zögernd wir waren, 4-6 Wochen auf unsere Möbel warten zu wollen. Am Ende haben wir 14 Wochen auf unsere Möbel gewartet, eine sehr schlechte Kommunikation erlebt und nie etwas angeboten, was wir für diese großen Unannehmlichkeiten tun könnten.

Übersetzt