Carmelle Paulemon

Überprüfung von Toyota of Tampa Bay

Es ist wirklich traurig, dass Sie Ihrem Händler Ih...

Es ist wirklich traurig, dass Sie Ihrem Händler Ihr Auto nicht anvertrauen können. Am Freitag, den 16. November 2018, ließ mein Mann unseren Freund Newton den Van zu Toyota in Tampa bringen, um einen Ölwechsel durchzuführen und die Restaurierung der Scheinwerfer zu erneuern. Serviceberater Talon traf Newton an diesem Morgen und fragte, ob er der Besitzer sei. Newton sagte zu Talon nein. Talon erwähnte dann, was für das Auto empfohlen wurde und ließ Newton ein Formular unterschreiben, damit sie das Auto nehmen und den Ölwechsel durchführen konnten. Für nichts anderes wurde weder ein Preis besprochen, noch stimmte Newton einem zusätzlichen Service zu, da es nicht sein Auto ist. Ein paar Stunden später an diesem Tag rief mein Mann Joe an und sprach mit Talon. Joe sorgte dafür, dass die Scheinwerfer angesprochen wurden. Joe hatte ein paar Monate zuvor für die Restaurierung der Scheinwerfer bezahlt. Als er das Auto vor einigen Monaten zurückbekam, bemerkte er, dass die Scheinwerfer immer noch alt aussahen und dass die Lösung nicht vollständig ausgetrocknet war und dass es eine lebenslange Garantie gab, wenn später Probleme auftraten. Der Servicemitarbeiter Talon war sich nicht sicher, ob dies abgedeckt war. Es scheint, dass er neu ist und nicht sicher ist, was abgedeckt ist. Dann erzählte er Joe von anderen Dienstleistungen, die sie für das Auto empfohlen hatten. Joe sagte ihm ausdrücklich, er solle nichts extra mit dem Auto machen. Er sagte ihnen, sie sollten nur den Ölwechsel und die leichte Wiederherstellung durchführen. Talon erwähnte dann, dass die Scheibenwischer gewechselt werden müssten. Joe sagte ok, da er immer wieder versuchte, auf Dienste zu drängen, und wir den Van für unseren geplanten Familienurlaub brauchten, weil meine älteste Tochter einen Rollstuhl benutzt.
Am nächsten Tag holte mein Stiefsohn Tony das Auto ab und bekam eine Rechnung über 600 Dollar. Er war überrascht und hatte nicht so viel bei sich, also rief er seinen Vater an. Joe sprach mit dem Serviceleiter Jason Hogeland und erfuhr, dass sie einen Schilderkontakt haben, der sie zur Durchführung des Service autorisierte. Joe sagte, das sei seltsam, weil er keinen Kostenvoranschlag oder Vertrag unterschrieben habe. Jason sagte Joe dann, dass sie eine Unterschrift von seinem Freund haben und dass Joe sauer auf seinen Freund sein sollte, nicht auf sie. Joe bat Jason, das Gespräch mit Talon ab dem 16. November noch einmal zu wiederholen, und er wird hören, dass Joe niemals einem zusätzlichen Service über das Telefon zugestimmt hat. Der Anruf wurde beendet. Jason rief später zurück, um Joe zu sagen, dass er das Gespräch zwischen Joe und Talon gehört habe, sagte Joe jedoch, dass das Gespräch stattgefunden habe, nachdem die Serviceleistungen für das Auto bereits erbracht worden waren. Joe sagte Jason, dass es unmöglich sei, denn wenn die Dienstleistungen bereits für das Auto erbracht wurden, warum versuchte Talon dann, die Dienstleistungen zu verkaufen, und sagte Joe, was sie empfehlen, während dieses Anrufs mit dem Auto zu tun. Seit wann arbeiten sie an Ihrem Auto, bevor sie Ihnen sagen, was und wie viel getan werden muss? Jason versucht, jeden Betrug zu decken, den sie haben. Das Gespräch ging nirgendwo hin, also bat Joe, mit dem Manager zu sprechen. Er wurde von Jason gesagt, dass der Manager im Urlaub ist. Jason ruft später das Angebot zurück, uns 50% Rabatt auf die nicht autorisierten Dienste in Rechnung zu stellen. Joe lehnte ab, weil er keinen zusätzlichen Service autorisierte und dies nicht budgetiert hatte. Wir rufen die Unternehmensleitung an und erfahren, dass Jason mit uns sprechen muss. Jason ist unprofessionell und fährt mit der gleichen Einstellung fort, dass es egal ist, mit wem wir sprechen, wir müssen für die Dienstleistungen bezahlen. Ich habe auch vor, eine Klage für Toyota einzureichen, da der Kundenservice in den letzten Jahren auf die Toilette gegangen war!

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