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Überprüfung von Future Ford of Sacramento

Ich vermisse die Serviceabteilung. Ich zog näher a...

Ich vermisse die Serviceabteilung. Ich zog näher an Elk Grove heran und machte den schrecklichen Fehler, mein Fahrzeug für einen Ölwechsel zur Serviceabteilung zu bringen. Ich war es gewohnt, dass jemand herauskam, um mich mit einem Lächeln zu begrüßen und meine Informationen zu notieren, durch den Prozess zu gehen und mich hinein zu führen und ein Gespräch zu führen. Stattdessen musste ich hineingehen, ich bemerkte, dass Elk Grove Ford nicht beschäftigt war, ich wartete darauf, dass mich jemand erkannte, und wartete dann darauf, dass sein Servicetechniker hin und her ging, um Informationen von meinem Fahrzeug zu erhalten. Ich habe Future Ford-Servicemitarbeiter beschäftigt gesehen, die ihre Kunden immer anerkennen. Als ich ungefähr zwei Stunden später zurückkam, um mein Fahrzeug von Elk Grove Ford abzuholen, war ein Mann am Telefon und der andere suchte nach Informationen für einen Kunden und keiner bestätigte mich. Ich wartete und wartete und wartete und schließlich war der Afroamerikaner, der einem Kunden half, fertig, der Kunde ging, der Afroamerikaner ging direkt an mir vorbei, ging dann wieder hinein und kritisierte etwas übrig gebliebenes altes Essen auf der Theke hinter dem Service Desk unterhielt er sich kurz mit dem anderen Servicetechniker, der gerade aufgelegt hatte und weiter auf und ab ging. Der Servicetechniker, der aufgelegt hatte, beendete seine Arbeit und fragte mich nach meinem Namen. Ich war verblüfft. Das Ausmaß der Missachtung war so offensichtlich, unprofessionell und unangebracht. Ich vermisse den Service Level, den ich von Future Ford Sacramento erhalten habe und wollte Ihnen allen danken. Es ist schwierig für Kunden, ihre Fahrzeuge zum Service zu bringen, aber zu wissen, dass Sie Anerkennung erhalten, und Professionalität macht es viel einfacher. Ich hatte in der Vergangenheit einige Probleme mit der Fehlkommunikation mit dem Future Ford-Service, aber insgesamt hat sich Ihr Servicelevel erheblich verbessert und es wird vermisst. Ich wollte mir einen Moment Zeit nehmen, um dich wissen zu lassen. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden wichtig fühlen, weil es geschätzt wird.

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