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Gesundheitsgefahren und Betrug im Mercure Hatherto...
Gesundheitsgefahren und Betrug im Mercure Hatherton House Hotel
Meine Frau, meine Schwester und ich nahmen im Juli 2018 an der Beerdigung einer engen Beziehung in Penkridge teil, und wir entschieden uns für das Mercure Hatherton House Hotel, wir sind alle Mitte siebzig
Während unseres Aufenthalts erlebten wir einen Vorfall mit einer sehr schlecht gelaunten Mitarbeiterin namens Sharon Wright.
Kurz nachdem ich im Hotel angekommen war, kam meine Schwester, die in ihrem eigenen Zimmer wohnte, in unser Zimmer und sagte mir, dass ein verschmutztes Badetuch in den hinteren Teil ihres Kleiderschranks geworfen wurde. Ich ging in ihr Zimmer und untersuchte das Handtuch, das eindeutig von jemandem vor ihr benutzt worden war. Ich riet ihr, es so schnell wie möglich an der Rezeption zu melden, da ich es als gesundheitsgefährdend empfand.
Am nächsten Morgen erzählte mir meine Schwester, dass das Handtuch noch im Kleiderschrank war. Ich begleitete meine Schwester zum Empfang und wir trafen uns mit Sharon Wright und fragten, ob das Handtuch entfernt werden könne. Sie teilte mir mit, dass der Grund dafür, dass es nicht entfernt worden war, darin bestand, dass es dort belassen worden war, damit das Reinigungspersonal es am nächsten Tag entfernen konnte.
Ich fand diesen Grund unvernünftig, da er eindeutig ein Gesundheitsrisiko für meine Schwester darstellt, die sich in einem schlechten Gesundheitszustand befindet. Als ich Frau Wright darauf hinwies, wurde sie aufgeregt und antagonistisch, und als wir zur Beerdigung gingen, traf ich die Entscheidung, sie fallen zu lassen.
Als wir zurück im Hotel ankamen, wartete Frau Wright an der Tür auf mich und ging sofort mit mir in die Offensive. Sie hielt mich an und informierte mich vor einer Reihe von Gästen an der Rezeption, dass sie das Handtuch untersucht und behauptet habe, es sei nicht verschmutzt, sondern ein sauberes Handtuch, das als Ersatz in den Kleiderschrank gelegt worden sei.
Wieder wurde sie kriegerisch und sie beeindruckte mich, wie wichtig es für mich war, das Handtuch zu untersuchen, das sie aus dem Zimmer meiner Schwester entfernt hatte. Um ihren Zorn zu besänftigen, ging ich mit ihr hinter den Schreibtisch, wo sie ein perfekt sauberes und frisch gepresstes Badetuch hervorbrachte.
Dies war eindeutig nicht das gleiche Handtuch, das ich im Zimmer meiner Schwester gesehen hatte, aber ich habe keinen Streit vorgebracht, und aufgrund ihrer konfrontativen Art beschloss ich, dem Management über den Vorfall zu schreiben, als wir nach Hause zurückkehrten.
Ich fand erst später heraus, dass sie sich früher meiner Schwester genähert hatte, als sie das Hotel betrat und sie auf die gleiche Weise konfrontierte.
Wir waren während unseres gesamten Aufenthalts im Mercure Hatherton House Hotel sehr unglücklich und fühlten uns wie Bürger zweiter Klasse. Wir fühlten uns sicherlich nicht willkommen.
Als ich nach Hause zurückkehrte, kontaktierte ich den Kundendienst von Accor Hotels, der nach Kontaktaufnahme mit dem Hotel zunächst zustimmte, dass wir Grund zur Beschwerde hatten. Sie sagten mir später, dass sie das Mercure Hatherton House Hotel nicht besaßen, sondern es daher nur über ihre Accor Hotelkette vermarkteten; Sie konnten meine Beschwerde nicht lösen.
Diese Enthüllung überraschte mich. Ich glaubte, dass wir in einem Hotel buchen würden, das der Accor Hotel Group gehört und von ihr verwaltet wird. Ich bin der Meinung, dass die meisten Leute, die eine Unterkunft bei Accor Hotels buchen, davon ausgehen, dass sie von der weltweit größten Hotelkette unterstützt werden.
Wir werden nicht wieder in einem Accor Hotel übernachten, obwohl wir dies in der Vergangenheit in vielen Ländern schon so oft getan haben. Ich würde die Kette auch keinem anderen empfehlen.
Bemerkungen: