Vor 1 Jahr
Verwenden Sie nicht Zuto - entsetzliche After-Sale...
Verwenden Sie nicht Zuto - entsetzliche After-Sales-Betreuung. Ich trete mir selbst in den Hintern, dass ich die Bewertungen nicht überprüft habe, bevor ich mich an Zuto wende.
VORSICHT BEI DER VERWENDUNG VON ZUTO – lesen Sie meine Erfahrung, bevor Sie auf der gepunkteten Linie unterschreiben.
Leider ist meine Erfahrung mit Zuto, dass sie entsetzlich entsetzlich sind. After-Sales-Betreuung ist nicht vorhanden. Bleiben Sie in Kontakt, bis die Zahlung für das Auto erfolgt ist. Jetzt gibt es ein Problem, niemand geht ans Telefon. Rückrufversprechen gebrochen. Reklamationen nicht protokolliert. Falsche Angaben gemacht. Wirklich schlechte Erfahrung. Sie sagen Ihnen nicht einmal im Voraus, dass Anrufe aufgezeichnet werden.
Hier ist das Update zur Zuto-Saga.
Beschwerde eins.
Der Autospezialist Adam Crew war sehr freundlich und sagte schon beim ersten Anruf am Montag, den 09.01., dass ich bis Samstag, den 14.01. mit meinem neuen Auto wegfahren könnte. Vom ersten Tag an hart gedrängt, ihre Garantie abzuschließen. Ich sagte ihm, dass ich keine Anzahlung leisten wollte, dann wurde mir am Donnerstag, dem 13., gesagt, dass ich fast 600 £ Anzahlung leisten müsste. Während der ganzen Woche diskutierten wir über die Abholung des Fahrzeugs am Samstag, den 14., und mir wurde zweimal gesagt, dass der Händler keine Wegfahrversicherung anbot, also war ich für die Sortierung verantwortlich. Was ich tat (3 Tage Zeitversicherung). Nur um am Samstag vom Dealer zu erfahren, dass die Auszahlung erst am Montag, dem 16., erfolgen würde. Als ich am Samstag, dem 14., mit Alex in der Bearbeitung sprach, sagte sie, sie solle sich keine Sorgen machen, dass der Kreditgeber Samstagsauszahlungen vornimmt. Nun, der 14. kam und ging ohne Auszahlung. Hat Zuto am 16. angerufen, um die Kosten für die vorübergehende Versicherung zu erstatten. Mir wurde dann gesagt, dass sie nicht kategorisch sagten, dass die Auszahlung am Samstag erfolgen würde. Das Problem war, dass sie nichts über die Auszahlung sagten.
Also seitdem habe ich hin und her - verschiedene Dinge erzählt. Niemand möchte die Verantwortung für die Fehlinformationen übernehmen und erwarten, dass ich aus eigener Tasche bin, nachdem mir aufgrund der von Zuto erhaltenen Informationen Kosten entstanden sind. Schließlich sprach der 30. Januar 23 mit Dexter Harris über Beschwerden und er sagte, er könne nichts im System protokolliert sehen, aber er werde es überprüfen. Ich bekomme dann eine E-Mail von Dexter, in der steht, dass es untersucht und jetzt geschlossen wurde. Jedoch hatte niemand während der Untersuchung mit mir gesprochen oder mich über das Ergebnis informiert. Als ich anrief, um die E-Mail zu besprechen, sagte Luke, dass sie einen Anruf ausgewählt und nicht alle Anrufe abgehört hätten und nichts gehört hätten, was eine Samstagsauszahlung garantieren würde.
Heute hat der 31. mit Dexter gesprochen, er sagt mir, dass ich die Anrufprotokolle bekommen kann, die 30 Tage dauern werden, um sie zu sortieren. Dexter weigerte sich, mir zu sagen, wer angeblich die Anrufe abgehört hatte, und weigerte sich, mich mit einem Manager durchzustellen.
Ich wurde von Zuto an allen Fronten abgespeist und sie lügen ständig und weigern sich, ehrlich mit den Beschwerden umzugehen. Ich kann verstehen, warum sie einen Rückstand von Beschwerden haben, die bis Weihnachten zurückreichen
Beschwerde 2.
Das Auto wurde schließlich am 21. Januar abgeholt, während der Rückfahrt ging das Auto nicht in den Gang oder in den Leerlauf. Musste den Motor abstellen und das Auto neu starten. Ungefähr eine 5-Meilen-Fahrt. Habe den Händler angerufen und eine Nachricht geschickt. Keine Antwort erhalten. Rief Zuto am Montag, den 23. an und sagte, dass Adam den Händler Mayfair Motor Solutions Ltd (Marble Arch) um jeden Preis kontaktieren würde, es sei denn, Sie kaufen ein Prestigeauto. Wie immer kein Rückruf von Zuto. Händler schickt am Abend einen mobilen Mechaniker, der sagt, die Kupplung sei hingefallen, undichte Sklaven und schwergängige Gänge. Auto unter Garantie und Händler weigerte sich, ein Ersatzauto zu bekommen oder die Reparaturen durchzuführen - sagte Zuto, dass ich die Kupplung durchgebrannt habe. Jetzt muss ich also auf eine ACE-Inspektion warten, Zuto schickte die Anfrage am 27. Januar.
Ich würde empfehlen, dass Sie sich alles schriftlich von Zuto holen, man kann ihnen nicht trauen.
Dies ist eine wahre und genaue Darstellung meiner Erfahrung.
Übersetzt