4 Jahre zuvor
VERGANGENE ERFAHRUNG!
VERGANGENE ERFAHRUNG!
1. Sie haben mir ein defektes Produkt (Energy I-Schuh) mit vielen Herstellungsfehlern geschickt. Die Lieferung erfolgte am 28.08. Am Samstag (29.08.) Schickte ich eine E-Mail an sac.sp@wurth.com.br, in der die Mängel einschließlich vieler fotografischer Aufzeichnungen gemeldet wurden. Bis heute habe ich noch nicht einmal eine Antwort auf diese Frage erhalten.
2. Anfang der Woche habe ich versucht, über ein Mobiltelefon Kontakt aufzunehmen, bei dem es sich um eine WhatsApp-Kontaktroute handelt. Auch keine Chance ... die Nachrichten wurden nicht einmal gesehen und Kontaktversuche gaben nur Voicemail.
3. Während der Woche habe ich versucht, den FB-Chat zu kontaktieren und sie haben mir geantwortet, aber große Kopfschmerzen haben angefangen, weil:
3.1) Ich musste den Telefonbildschirm ausdrucken, nachdem ich festgestellt hatte, dass die am Samstag gesendete E-Mail noch nicht einmal geöffnet war. Außerdem habe ich die 11 Fotos, die an die E-Mail angehängt waren, per Chat gesendet.
3.2) Nachdem ich den Druck und andere Beweise gesendet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass sie auf der Grundlage der von mir gesendeten Daten eine interne Untersuchung einleiteten, um festzustellen, warum der Schuh das Werk mit einem Defekt verlassen hatte und dass die Behebung 16 Tage dauern würde * ( hier wurde die Größe des Engagements bestätigt, das sie mit ihren Kunden haben) *;
3.3) Angesichts der Größe der Kopfschmerzen, die ich bei dieser "internen Untersuchung" haben würde, schlug ich vor, den Kauf abzubrechen, und sie stimmten zu, aber ich erkannte auch, dass sie mit dem Kunden in allen Bereichen des Unternehmens lauwarm sind Sie teilten mir Folgendes mit: "Wir fordern die Ausstellung der Rücksenderechnung durch Wurth do Brasil an. Nach Ausstellung der Unterlagen können wir eine Abholfrist einhalten." Das war am Mittwoch ...
ZUSAMMENFASSUNG ... DER KUNDE MUSS LÜCKLICH AUF INTERNE UNTERSUCHUNGEN WARTEN, DAS IST EIN INTERNER PROZESS, UND DER KUNDE SOLLTE NICHT ALS INTERESSIERTE PARTEI ANGEGEBEN WERDEN !
MUSS ICH ZEICHNEN ???
3.4) Es gab keine Umkehrung des auf dem Guthaben belasteten Betrags und keine Fortschritte im Volutionsprozess!
Übersetzt