3 Jahre zuvor
Wir waren hier zum Valentinstag und ich freute mic...
Wir waren hier zum Valentinstag und ich freute mich auf unseren Aufenthalt. Ich war schon 4 Mal in diesem Hotel und war sehr zufrieden mit dem Hotel und unserem Service. Nach meinem Aufenthalt letzte Nacht werde ich nicht mehr in diesem Hotel übernachten! Ich bezahlte das Dine and Play-Paket mit einem Upgrade auf eine Suite mit Whirlpool. Als ich die Reservierung gebucht habe, habe ich die Person, die sie genommen hat, gefragt, ob dieses behindertengerechte Zimmer mit dem regulären Zimmer identisch ist. Sie sagten, es sei nur so, dass es Bars neben der Dusche und dem Whirlpool gab. Der Whirlpool war eine Badewanne, die jeweils nur für eine Person groß genug war. Der andere war ein 2-Personen-Whirlpool, das Dienstmädchen nahm nicht einmal die Schlüsselkarte und den Namen des vorherigen Gastes auf, es lag immer noch im Zimmer. Auf dem Stuhl neben dem Whirlpool befand sich Periodenblut, das das Dienstmädchen nicht vor Ort entfernt hatte. Als wir eincheckten, wurde uns gesagt, dass das Schlafsofa auch nicht funktionierte und unsicher war. Wir beschwerten uns und bekamen Essensgutscheine angeboten, die wir bereits hatten, weil wir das Essen und den Spielaufenthalt machten. Am nächsten Morgen sprach ich mit dem Manager, nachdem mir am Abend zuvor die Essensgutscheine angeboten worden waren. Sie notierte meine Nummer und rief mich nie so an, wie sie es nach der Überprüfung des Zimmers gesagt hatte. Ich rief sie zurück und gab ihr eine weitere Chance, die Dinge richtig zu machen, und sie legte auf. Ich hatte keine vollständige Rückerstattung erwartet, aber vielleicht etwas von meinem Gesamtbetrag für das 189-Dollar-Zimmer oder vielleicht Essensgutscheine für einen anderen Tag, aber nicht einmal eine Entschuldigung, nur ich werde den Fleck vom Stuhl entfernen lassen!
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