3 Jahre zuvor
Ich sollte etwas mehr als eine Woche in diesem Hot...
Ich sollte etwas mehr als eine Woche in diesem Hotel bleiben. Bei meiner Ankunft bezahlte ich den vollen Betrag meines Hotelaufenthalts per Debitkarte (knapp zweitausend Dollar) und stellte eine Kreditkarte für Nebenkosten zur Verfügung. Am nächsten Werktag stellte sich heraus, dass das Hotel mein Guthaben 5 Werktage lang gesperrt hatte, und führte dann eine Reihe zusätzlicher Gebühren auf meiner Karte durch, von denen mir ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass dies nicht passieren würde. Als das Hotel über das Problem informiert wurde, unternahm es absolut nichts, um es richtig zu machen. Sie gaben voll und ganz zu, dass es ein Schreibfehler an ihrem Ende war, der zu dem Problem führte, aber letztendlich hielt dieses Hotel an fast zweitausend Dollar fest, zusätzlich zu den zweitausend Dollar, die ich bereits für mein Zimmer bezahlt hatte. Sie haben auch meine Kreditkarte für Nebenkosten um 700 Dollar gesperrt. Ich wurde mit zahlreichen NSF-Gebühren getroffen. Mir wurde versichert, dass ich einen Rückruf vom Management erhalten würde, und fast eine Woche später hatte ich keine Anrufe.
Aufgrund des zugegebenen Fehlers dieses Hotels musste ich mich um weitere zweitausend Dollar bemühen, nachdem ich gerade quer durchs Land gezogen war. Eine schreckliche Erfahrung mit einem noch schrecklicheren Follow-up. Es ist kategorisch inakzeptabel, dass ein Hotel jemanden aufgrund seines selbst eingestandenen Fehlers so sehr belästigen kann und dennoch nichts unternimmt, um nachzufolgen.
Übersetzt