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Eine Rezension über "Uw Energie Huis" alias "Uw Energie Expert", ein korrekterer Name wäre eher "Wie Sie Ihr Geld für uns ausgeben".
Lass uns anfangen
Im September/Oktober 2020, als ich einen Anruf bekomme, in dem ich gefragt werde, ob ich Solarmodule installieren möchte.
Ich antworte positiv und sie vereinbaren, dass ein Verkäufer vorbeikommt.
Es war schnell da, ist auch eines der wenigen Dinge, die schnell gingen.
Der junge Mann erklärt alles und macht ein Angebot über insgesamt 70 Solarmodule 400 W, die an drei verschiedenen Adressen aufgestellt werden sollen.
Ich kontaktiere einen Freund von mir und er zeigt einige Engpässe, einschließlich des Versagens der Optimierer.
Ich kontaktiere den jungen Mann erneut und denke: "Jeder kann einen Fehler machen".
Er will nicht zurückkommen, weil er in seiner Ehre verletzt ist, aber ein anderer Verkäufer kommt vorbei.
Wir sehen uns alles an und einigen uns auf die 3 Werften, eine Investition von rund 45.000 €, die im Voraus bezahlt wurden, weil es so sein musste (20 in Ostende, 20 in Vergnies und 30 in Merelbeke).
Denn in Ostende ist sich der Verkäufer sicher, dass 20 platziert werden können.
Die 20 in Vergnies wären auch kein Problem, später können anscheinend nur 18 platziert werden aber 20 müssen bezahlt werden.
Denn in Merelbeke könnten 30 Solarpanels problemlos als wasserdichtes Dach auf einem Gewächshaus installiert werden.
Weil ich möchte, dass alles reibungslos läuft, schreibe ich eine E-Mail an „Uw Energie Experte“ mit der Frage, ob jemand in Merelbeke vorbeikommen kann, um sicherzugehen, dass das Vereinbarte realisiert werden kann.
Der Planer ruft zurück und versichert mir, dass jemand vorab zu mir kommen wird, um mir zu versichern, dass das, was vereinbart wurde, kein Problem sein würde.
Inzwischen werden die Solarmodule in Ostende installiert, aber ohne Wechselrichter und ohne Optimierer...
Drei Wochen vor dem Einbautermin vor der Werft in Merelbeke rufe ich „Uw Energie Expert“ an und bekomme die charmante Mirjam ans Telefon.
Ich frage, wann jemand kommt, weil dies vereinbart war.
Ich bin mit dem Planer verbunden und ihm wird versichert, dass jemand zu mir kommen wird.
Eine Woche vor dem Vermittlungstermin rufe ich zurück und hole die geduldige und charmante Miriam wieder ans Telefon. Ich möchte sagen, dass es jetzt wirklich nah ist und dass noch niemand dort war.
Ich möchte darauf hinweisen, dass es auch viel zu spät wäre, eine Lösung zu finden, wenn die Unterbringung nicht wie vereinbart erfolgen könnte, und wenn dies nicht möglich wäre, wäre dies nicht unser Problem, sondern ihres, da ihnen ausreichend Gelegenheit gegeben wurde.
Wenn die 3 Yards nicht schon bezahlt wären, würde ich es glaube ich stornieren, denn das gab mir kein gutes Gefühl.
Es ist Anfang Dezember und die Installateure der Solarmodule kommen vor Ort und sagen sofort, dass die Installation nicht stattfinden kann, weil das, was versprochen wurde, nicht durchgeführt werden kann.
Sie fahren zurück und in der Zwischenzeit rufe ich "Uw Energie Expert" an, um sie zu informieren und sie an meine E-Mails und Telefonate im Zusammenhang mit ihrem Besuch für die Vermittlung zu erinnern.
Eine Stunde später sind sie zurück und platzieren die Solarpanels neben dem Gebäude auf einem Teil eines Parkplatzes und eines Petanque-Platzes.
Und da sind sie noch heute, am 23. Februar 2023.
Ende November/Mitte Dezember wurde der Wechselrichter in Ostende installiert und kurz darauf alles begutachtet.
Ich rufe an, wo die Installation von Vergnies verbleibt, und sie haben sie auf Anfang des Jahres 2021 verschoben, weil in Wallonien das Enddatum 2020 nicht gezählt hat.
Nach vielen Anrufen im Januar und Februar werden sie endlich im März platziert (Zahlung war bereits im November 2020 erfolgt...).
Es können nur 18 verwendet werden, daher nehmen sie schwerere, um fast die angeforderten kWh zu erreichen.
Die finanzielle Differenz in kWh kannst du dir auf den Bauch schreiben, weil sie dann nicht zu Hause sind, weil du schwerere bekommen hast, aber nicht die KWH, die ich bestellt habe...
Der Optimierer und die Wechselrichter sind nicht da.
Nach vielen Schlägen und Stößen wurden die Fehler, nicht die angeforderten kWh, in Vergnies und in Ostende korrigiert.
Aber es hat mich beim Elektrizitätswerk in Vergnies eine Strafe gekostet, weil "Uw Energie Expert" vorbeikommen musste, um den Schrank draußen anzuschließen, und sie kamen erst 6 Stunden später, ohne etwas zu melden. Also ein unnötiger Umzug des Mitarbeiters des Elektrizitätswerks...
Inzwischen wurden mehrere E-Mails geschrieben und viele zu „Uw Energie Expert“ gerufen, um das Problem am Standort in Merelbeke zu lösen, alle unsere Nummern wurden jetzt sogar bei „Uw Energie Expert“ gesperrt, damit wir können "Uw Energie Expert" nicht mehr erreichen.
Nur ein Lebenslauf vom letzten Jahr (2022)
Nach vielen Telefonaten und E-Mails oder SMS bekommen wir einen Termin bei Yves, der rechten Hand des Chefs Donat Gashi.
Als wir gehen, haben wir ein gutes Gefühl, dass es dieses Mal gelöst wird, aber wir haben uns eine Weile täuschen lassen.
Wieder kein Follow-up bzw. keine Antwort mehr seitens "Uw Energie Expert".
Ich rufe einfach zurück und schreibe und bekomme plötzlich die Durchwahl von diesem Donat Gashi.
Auch eine Person, die viel verspricht, aber hier endet es.
Deshalb ist die Belegschaft von „Uw Energie Expert“ nur das Spiegelbild ihres Chefs, würde ich sagen.
Donat Gashi verspricht oft, eine Lösung anzubieten.
Donat Gashi sagt, er habe eine E-Mail geschickt, aber sie sei nie angekommen.
Wenn Sie Donat Gashi nach der E-Mail-Adresse fragen, ist Donat Gashi immer auf dem Weg in sein Büro und Donat Gashi ruft nach einer Stunde zurück...
Was für ein Witzbold, dieser Donat Gashi ...
Ich rief selbst mehrmals bei diesem Donat Gashi an und stieß unweigerlich auf Donat Gashis Voicemail.
Ich würde eines Tages vergessen, dass Yves nach langem Streiten Anfang 2022 einen Termin vereinbart, um das Dach zu besichtigen und zu messen.
Ich fahre von Ostende nach Merelbeke, um zu sehen, dass Yves da ist und die Messung durchführt.
Dass Yves nicht da ist und wir wieder nicht benachrichtigt wurden, weil er einen schweren Autounfall gehabt hätte und verletzt worden wäre (merke dir diesen Satz gut für später...).
Ein älterer Mann ist da und misst alles.
Dieser ältere Mann verspricht, dass das Dach Ende Februar/Anfang März da sein wird.
Noch ein Witzbold...
Am 2. August, wieder nach vielem Gerangel und Drohungen, kommt DER große Chef Donat Gashi, er selbst, mit einem Mitarbeiter vorbei, um alles auszumessen und sich sofort zu treffen.
Ich fahre wieder von Ostende nach Merelbeke und sehe nur den Angestellten.
Herr Donat Gashi hat sicherlich einen schweren Autounfall und ist verletzt, also ist er nicht da (habe diese Entschuldigung noch nie gehört ...).
Dieser Mitarbeiter misst alles und verspricht, dass alles innerhalb eines Monats gelöst wird.
Bis heute nichts...
Da wir der NSZ (Nationale Interessenvertretung der Selbständigen) angeschlossen sind, haben wir von der NSZ einen eingeschriebenen Brief an „Uw Energie Experte“ geschickt.
Die einzige Antwort ist ein empörter Anruf, warum wir einen eingeschriebenen Brief schicken.
Wir versuchen freundlicherweise, diese Dame von "Uw Energie Expert" aufzufrischen und bekommen erneut die Zusage, dass sie das beheben werden ...
Das war der letzte Kontakt, den wir hatten, weil "Uw Energie Experte" unsere Nummern gesperrt hat...
Wenn ich Ihnen einen aufrichtigen Rat geben darf: "HALTEN SIE SICH SO WEIT WIE MÖGLICH VON IHNEN FERN, ODER SIE WERDEN MIT IHREN PENNS GEHEN UND SIE WERDEN MIT DEN BLOBS STECKEN."
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uwenergiehuis.be