3 Jahre zuvor
Es ist selten, dass ich öffentlich etwas über ein ...
Es ist selten, dass ich öffentlich etwas über ein Unternehmen sage, insbesondere etwas Negatives in einem Social-Media-Forum. In diesem Fall mache ich eine Ausnahme, weil das Kundenservice-Erlebnis immer wieder negativ und gleichgültig ist.
Wie auf Yelp über Austins Upper Crust Bakery gepostet:
Meine Frau und ich mögen das Essen, aber ich kann die Gleichgültigkeit des Managements nicht ertragen. Ich bin keine wählerische Person in Restaurants, aber ich erwarte von Unternehmen, dass sie ihren Kunden zuhören und versuchen, angemessene Schritte zu unternehmen, um ihre Bedenken auszuräumen. Das war weder meine Erfahrung noch die meiner Frau mit dem Management und den Mitarbeitern von Upper Crust. Eine einfache Anfrage war ihnen gleichgültig. Folglich haben sie mich zu etwas gemacht, von dem ich nicht sagen kann, dass ich jemals über ein anderes Geschäft gesprochen habe: einen ehemaligen Kunden, der sich alle Mühe gibt, allen zu sagen, dass er weiß, warum sie hier keine Geschäfte machen sollten. Austin hat viele gute Restaurants und Bäckereien. Machen Sie Geschäfte mit denen, die auf ihre Kunden hören, nicht mit Upper Crust.
Hintergrund. Vor 18 Monaten habe ich meinen Sohn aufgenommen und ihm einen Schokoladenkeks gekauft. Sofortige allergische Reaktion. Er ist zum Glück nicht einer, der einen Schock erleidet oder seine Atemwege geschlossen hat, aber es ist keine angenehme Erfahrung, also lesen wir Etiketten und schauen auf Schilder. Es gab keinen und ich habe nicht gefragt, was mein Fehler war. Ich ging jedoch nicht weg. Ich ging hinein und fragte, ob die Schokoladenkekse Nüsse haben. Ja, Walnüsse. Ich fragte, warum, wenn so viele Menschen wie mein Sohn gefährliche Nussallergien haben, Sie das nicht einfach auf Ihrem Schild vermerken, weil mein Sohn eine Reaktion hat und dies kein guter Weg ist, um Wiederholungsgeschäfte zu fördern. Antwort: Gleichgültigkeit.
Meine Frau ist weiterhin regelmäßig dorthin gegangen und hat sich mehrmals mit dem Manager in dieser Angelegenheit befasst, auch gestern noch einmal. Nach jeder Anfrage keine Aktion, keine Verpflichtung. Nichts. Anscheinend ist es eine überwältigende Belastung, ein Nussetikett auf ein Schild für Backwaren zu kleben oder einfach zu sagen, dass alles, was Nüsse enthält, aufgrund von Kreuzkontaminationen in der Küche enthalten sein könnte. Käufer sollten also aufpassen.
Auch hier hat Austin das Glück, viele gute Restaurants und Bäckereien zu haben. Bei einigen müssen Sie möglicherweise ein oder zwei Kilometer von der 45. Straße entfernt fahren. Ich würde Sie bitten, diejenigen zu bevormunden, die sich die Mühe machen, angemessene Schritte zu unternehmen, um die Bedenken ihrer Kunden auszuräumen, und nicht Upper Crust.
Übersetzt