3 Jahre zuvor
Im August 2015 haben wir unser neues Zuhause gesch...
Im August 2015 haben wir unser neues Zuhause geschlossen. Die Hypothek war bei der Bank Vista. Die erste Zahlung war erst am 1. Oktober 2015 fällig. Zwischen dem 31. August und dem 1. Oktober erhielten wir sowohl von der Bank Vista als auch von der US-Bank die Mitteilung, dass unser Darlehen an die US-Bank verkauft wurde. Von der US-Bank erhielten wir unsere Benachrichtigung über die Überweisung mit der Kontonummer, jedoch keine weiteren Unterlagen oder Rechnungsinformationen. Ende September machte ich mir Sorgen, dass ich eine verspätete Gebühr erhalten könnte (ohne zu wissen, ob Sie durch eine Überweisung den gleichen monatlichen Zahlungsbetrag erhalten). Mit der Kontonummer aus der Mitteilung über die Überweisung eröffnete ich ein Online-Konto, um zu versuchen, die Rechnung zu bezahlen. Ich konnte keine Zahlung leisten, da auf der Website angegeben wurde, dass wir keine Erklärung hatten. Wir riefen die Bank an, um uns nach Papierkram / Rechnungsinformationen zu erkundigen, und es wurde uns mitgeteilt, dass eine Abrechnung auf dem Weg sei und wir die Zahlung per Telefon erledigen könnten - was wir auch getan haben. In den folgenden Monaten erhalten wir unsere Rechnungen. Wir haben noch keine Unterlagen mit Einzelheiten zum Darlehen erhalten.
Einen Monat später kamen wir versehentlich zu spät, weil es in unserer Familie zwei Todesfälle gab. Wir haben versucht, online zu bezahlen, hatten aber eine Gebühr, die vorher nicht da war (wir hatten keine Benachrichtigung über Gebühren bei Online-Zahlungen). Mein Mann rief an diesem Abend an, um online zu bezahlen, und die Gebühr war von 3 auf 5 Dollar gestiegen. Ich loggte mich zurück am nächsten Tag ins Internet und die Gebühr war von 5 auf 11 Dollar gestiegen. Ich schrieb eine Notiz, dass ich nicht mehr online oder telefonisch bezahlen würde, wenn Gebühren anfallen würden. Uns wurde gesagt, es sei wegen der verspäteten Zahlung und wie spät es war. OK, verständlich (wir waren doch zu spät), ich wünschte, wir hätten Unterlagen, die diese Gebührenordnung erklären.
1. April Ich bezahle online. 15. April Ich erhalte einen Brief, in dem es heißt, dass mein Geld wegen "kein Konto" zurückgegeben wurde. Ich bin mir nicht sicher, was dies bedeutet, aber jetzt haben wir eine Gebühr von 20 USD erhoben, da diese per Post verschickt wurde und niemand uns per E-Mail oder Telefonanruf benachrichtigt hat, obwohl diese Informationen im Konto verfügbar sind. Ich gehe davon aus, dass dies ein Fehler von unserer Seite war, als wir unsere Bankinformationen in das System eingaben. Ich habe eine E-Mail-Quittung erhalten, aus der hervorgeht, dass die Zahlung erfolgt ist. Es dauerte 8 Tage, bis sie herausfanden, dass etwas nicht stimmte, und es dauerte weitere 7 Tage, bis wir es herausfanden. Ich habe nicht das Gefühl, dass wir von dieser Bank fair behandelt wurden, und wenn ich um Erklärung oder Hilfe bitte, schlagen sie einen Anruf beim Kundendienst vor, wo wir unsere Situation wiederholt erklären müssen und keine Hilfe in dieser Angelegenheit erhalten. Nicht einmal eine Erklärung. Ich möchte eine schriftliche Dokumentation über die Gebühren und alle Gebühren und Informationen über verspätete Zahlungen erhalten.
Unsere letzte Hypothek bei Wells Fargo war über 10 Jahre ohne Probleme. Ich habe das Gefühl, dass die Probleme mit diesem Konto nicht bei uns liegen. Ich habe eine Beschwerde bei der CFPB eingereicht. Vermeiden Sie es, mit dieser Bank Geschäfte zu machen.
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