4 Jahre zuvor
Der Besuch im Büro war in Ordnung, nichts Negative...
Der Besuch im Büro war in Ordnung, nichts Negatives zu sagen, aber diese Bewertung gilt für die Abrechnungsabteilung. Ich wurde im März gesehen, jetzt ist es September, ich erhielt einen Anruf von jemandem (ich glaube sein Name war Juan) und kann nicht glauben, wie unhöflich er war. Ich hatte eine Zuzahlung für meine Versicherung (A COPAY), keine große Summe, und er tat so, als würde mir eine Rechnung ausgehen. Offensichtlich schickten sie Rechnungen an meine physische Adresse, die keine Postanschrift ist. Ich lebe in Rancho Santa Fe, und jeder aus der Gegend weiß, dass man dort keine Dinge an Adressen schicken kann. Die Rechnungen wurden ihnen zurückgesandt, sodass sie wussten, dass ich sie nicht bekam. Er sagte sogar, ich weiß, dass Sie dort keine Post bekommen können. Also wusste er es! Er rief mich schließlich an, was er Monate zuvor hätte tun können, ich antwortete beim ersten Klingeln und als ich sah, dass es 6 Monate her war, seit ich hier war, war ich verwirrt darüber, worum es ging. Ich stellte Fragen und die Art, wie er mit mir sprach, war inakzeptabel. Wenn das Büro dies liest, benötigt er ernsthafte Kundendienstschulungen. Wenn ich mehr Zeit hätte, hätte ich etwas dagegen getan. Es ist inakzeptabel, jemanden mit einem Patienten sprechen zu lassen und ihn so zu beleidigen, wie er es getan hat. Ich sagte ihm, er solle mir eine Rechnung (an die richtige Postanschrift) schicken, und ich rief zurück, sobald ich sie bekommen hatte, und zum Glück bekam ich eine Frau, die sehr nett war. Sie beantwortete meine Fragen und ich bezahlte die Rechnung. Dann bekam ich heute einen Brief von Juan, der ebenfalls unglaublich war und besagte, dass er mich in Sammlungen schickte, mich vor ein Gericht für geringfügige Forderungen brachte, mich meldete und mich aus der Praxis entließ. Ziemlich viel Papierkram über eine COPAY, für die er weiß, dass ich keine Rechnung erhalten habe. Und das wurde bezahlt, als ich es bekam und mit jemandem sprechen konnte, der vernünftig war. Ich hoffe, dass die Person, mit der ich gesprochen habe, die Ausbildung erhält, die sie benötigt, damit dies niemand anderes erleben muss.
Übersetzt