4 Jahre zuvor
Ich habe das WaterGate Hotel schon mehrfach besuch...
Ich habe das WaterGate Hotel schon mehrfach besucht und war dort. Diese Bewertung ist eine Sammlung meiner Erfahrungen im Hotel. Es ist ein Jahr her, seit ich das letzte Mal hier war, und ich sehe, dass sich der Geschäftsführer geändert hat. Ich hoffe, dass sich dieses Hotel zum Besseren verändert hat. Als ich zum ersten Mal in diesem Hotel war, bat ich um ein Balkonzimmer mit Badewanne. Ich bezahlte ein spezielles Zimmerpaket, um eine Flasche Wein zu erhalten. Ich bekam ein Balkonzimmer ohne Badewanne und die Flasche Wein tauchte Stunden später auf, selbst als ich wiederholt an der Rezeption anrief. Ich war frustriert und kaufte Wein im Weinladen um die Ecke und als ich zurückkam, tauchte der Wein endlich auf. Beim Auschecken wurde der Wein dem Zimmer belastet, obwohl ich ihn bereits als Teil eines Zimmerpakets bezahlt hatte. Die Rezeption konnte mich nicht erstatten und zu diesem Zeitpunkt war kein Manager im Dienst. Die Rezeption sagte mir, dass sie dieses Problem eskalieren würden. Wochen vergingen und ich bekam keine Antwort. Nachdem ich mich ständig beschwert hatte, wurde mir die Übergebühr erstattet. Als ich zum zweiten Mal ins Hotel zurückkehrte, sorgte einer der damaligen Geschäftsführer oder amtierenden Geschäftsführer dafür, dass der Wein pünktlich geliefert wurde. Er war nicht zufrieden mit all den Beschwerden, die ich eingereicht hatte, um die Übergebühr zurückzuerstatten. Beim dritten und vierten Aufenthalt im The WaterGate Hotel hatte ich keine Probleme mit meinem Hotelzimmer.
Ich habe einmal das The Winter Igloo im Hotel reserviert, es war eine kleine Gruppe. Die Getränke waren großartig, aber der Kellner hat uns selten überprüft. Bevor er uns bediente, erinnerte er unsere Gruppe an die Mindestmengen an Speisen und Getränken, die mir bereits bekannt waren. Sein Fokus lag auf den größeren Gruppen, wahrscheinlich unter der Annahme, dass er von ihnen ein größeres Trinkgeld bekommen würde. Es gab einen Bluetooth-Lautsprecher, mit dem Sie Ihr Telefon verbinden konnten, um Musik abzuspielen, aber anscheinend hat das Abspielen von Musik einige Leute verärgert und sie haben sich beschwert. Selbst nach einem schrecklichen Service, da die Rechnung hoch war, beschloss ich, dem Kellner 100 Dollar Trinkgeld zu geben. Ich fragte ihn, ob noch Bars geöffnet seien, da es spät sei, und er bemerkte, dass die Next Whiskey Bar noch 15 Minuten geöffnet sein würde. Alle beschlossen, dass wir eine letzte Runde Getränke für den Abend haben würden. Leider schien die Bar früh zu schließen, wir fragten den diensthabenden Barkeeper, ob wir etwas trinken könnten. Er sagte: Leider hat mein Manager angeordnet, dass die Bar 15 Minuten früher geschlossen wird, sodass ich keine Kreditkarten akzeptieren kann, da das Register geschlossen ist. Ich hatte Bargeld und bot an, auf diese Weise zu bezahlen. Der Manager sagte: Nein, wir sind geschlossen ... Der Kellner, der uns im Winter Igloo bediente, kam vorbei und hörte, wie der Manager uns sagte, dass sie die Bar geschlossen hat. Als wir weggingen, prahlte unser Kellner von The Winter Igloo mit dem Manager, dass er uns kaum bediente und ein Trinkgeld von 100 Dollar bekam. Ich war wütend, verursachte aber keine Szene. In diesen Situationen komme ich einfach nie zurück.
Der Kundenservice variiert nach meiner Erfahrung pro Besuch. Ich erhalte E-Mails für Werbeaktionen im The WaterGate Hotel und war einmal an einem Valentinstag-Angebot interessiert, bei dem Sie den gesamten Pool für ein paar Stunden mit Rosenblättern und Wein mieten können. Ich rief an, um den Preis zu erfragen, und die Rezeption war sich nicht sicher. Sie wussten nicht, dass die E-Mail existiert und ich musste ihnen einen Screenshot ihrer eigenen Werbung schicken. Nachdem sie lange Zeit in der Warteschleife waren, teilten sie mir mit, dass das Management sie nicht über die Kosten informiert habe, sondern später in einer Besprechung. Stunden später erhielt ich einen Anruf, aber zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits Pläne, etwas anderes zu arrangieren.
Die Orte, an denen ich immer gute Erfahrungen gemacht habe, waren die Top Of The Gate Bar und insbesondere das Argentta Spa, das ständig den besten Kundenservice pro Besuch hatte. Insgesamt hat das WaterGate das Potenzial, ein erstaunlicher Ort zu sein. Der Kundenservice muss nur verbessert werden.
Übersetzt