3 Jahre zuvor
Ich bin seit über 4 Jahren Kunde an der Glockeneck...
Ich bin seit über 4 Jahren Kunde an der Glockenecke (1 Mal pro Monat für RMT und einige andere Dienstleistungen im Laufe der Jahre). Ich hatte eine Reihe von unglücklichen Kundendienstereignissen, als ich dort war, kehrte aber immer wieder zurück, weil ich eines der RMTs wirklich mag. Ich habe letzten Monat endlich beschlossen, nicht mehr dorthin zu fahren, nachdem sie meinen monatlichen Termin absagen mussten und ihn nicht vor meiner nächsten bereits geplanten Massage verschieben konnten. Zum sechsten Mal. Ich habe viel Stress und Schmerzen im Rücken, daher verlasse ich mich wirklich auf die regelmäßigen Massagen, um diese Schmerzen zu behandeln.
Meine Mutter bot an, meine Schwägerin und mich für Pediküren am Tagesort zu nehmen. Ich war noch nie an diesem Ort gewesen, also habe ich beschlossen, es auszuprobieren, obwohl ich mich gerade entschlossen hatte, den Ort der Glockenecken nicht mehr zu besuchen. Angesichts der Erfahrungen am anderen Standort war ich also schon skeptisch ...
Die Lage war schön und das Personal war höflich. Die Pediküre war etwas gehetzt, aber insgesamt entspannend und gut. Die Ästhetiker fragten, wo wir warten wollten, um unsere Zehen trocknen zu lassen, und wir entschieden uns für den Bereich im Obergeschoss. Wir unterhielten uns und ließen unsere Nägel etwa 55 Minuten lang unter den Ventilatoren trocknen (sie empfahlen, 30 Minuten unter den Ventilatoren zu bleiben). Als ich meine Füße unter dem Ventilator hervorholte, war der Lack bereits auf einem Fuß verschmiert, ich berührte leicht die Oberseite und es war nicht einmal annähernd trocken. Das ist nicht normal, also musste es ein Problem mit der Politur geben. Die anderen Zehen waren beide total trocken und sie sahen toll aus. Zu diesem Zeitpunkt waren wir fast 2 Stunden dort und gingen runter, um zu bezahlen.
Ich erzählte der Person an der Vorderseite, dass die Politur nicht trocknete und sie bot an, die Politur wechseln zu lassen, hatte aber keine Zeit für weitere 30 Minuten. Ich wollte wirklich nicht noch 2 Stunden warten, bis es gewechselt und getrocknet wurde. Sie boten mir an, am nächsten Tag zu kommen, um das Problem zu beheben, aber ich war bereits beschäftigt, und der einzig günstige Zeitpunkt dafür waren die 2 Stunden, die ich bereits für die Erledigung aufgewendet hatte. Das Mädchen bot an, ein zusätzliches Upgrade für das nächste Mal in meiner Pediküre hinzuzufügen, und sagte, sie würde es in meiner Akte belassen. Meine Mutter hat alle unsere Pedis bezahlt und wir haben unsere Sachen gesammelt, um zu gehen. Ich war ein bisschen verärgert, als wir abreisten, weil es wirklich keine Anstrengung gab, die Dinge innerhalb meines Zeitplans richtig zu machen, und wir zahlten immer noch fast 100 Dollar (+ 20 Dollar Trinkgeld), damit ich mit meinen Zehen gehen konnte, als hätte ich sie selbst bemalt Zuhause.
Als wir rausgingen, kam eine Dame und fragte, ob es diejenige sei, die ein Problem mit dem Trocknen der Politur habe. Ich sagte ja, das war ich und sie bot an, eine polnische Änderung in meine Akte aufzunehmen. Zu diesem Zeitpunkt sagte ich nein danke, da ich am anderen Ort zu viele schlechte Erfahrungen gemacht hatte und nach dem Ende dieses Besuchs nicht zurückkehren würde. Sie erhöhte dann das Angebot, eine kostenlose Pediküre zu sein, und wieder sagte ich nein danke. Als wir gingen, versicherte sie mir, dass die kostenlose Pediküre für das nächste Mal in meiner Akte bleiben würde, falls ich mich jemals entscheide, wiederzukommen.
Ich schätze die Bemühungen von ihrer Seite, aber das Problem des matten Kundenservice in The Spa ist systematisch und ich möchte nicht wieder zurückkehren, um eine weitere mittelmäßige Erfahrung zu machen. Sobald wir die Treppe hinaufgestiegen waren, kam nicht eine Person, um nach uns zu sehen, ob wir etwas brauchten oder ob alles richtig trocknete usw. Als ich hinunterging, um sie über die Politur zu informieren, sah niemand die Politur so an wie ich beschrieb es und versuchte es ihnen zu zeigen. Sie wussten nicht einmal, welche Farbe es hatte, und ließen die Politur auf dem Boden liegen, damit jemand anderes das gleiche Problem hatte. Dann bezahlten wir den Service mit ihnen und boten für das nächste Mal ein kleines Upgrade an. Als sie merkten, dass ich nicht zurückkam, wurde mir eine kostenlose Pediküre angeboten. Wenn ein Kunde mit dem Ergebnis des Service nicht zufrieden ist und Sie das Problem nicht beheben können, warum sollten Sie ihn dann überhaupt bezahlen lassen? Nur um ihnen anzubieten, zurück zu kommen und dasselbe zu erleben? Es gibt so viele andere Spas in Ottawa / Kanata, die wirklich alles daran setzen, dass Sie sich besonders fühlen. Es lohnt sich einfach nicht, zu einem zu gehen, der dies nicht tut.
Übersetzt