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Teleperformance Portugal: Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenlösungen mit menschlicher Note
Teleperformance ist ein weltweit führender Anbieter von Omnichannel-Kundenlösungen, die Spitzentechnologie mit menschlicher Note kombinieren. Mit über 300.000 Mitarbeitern in 80 Ländern unterstützt Teleperformance seit über vier Jahrzehnten Unternehmen jeder Größe dabei, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.
In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf Teleperformance Portugal – eine der erfolgreichsten Aktivitäten des Unternehmens. Wir werden die Geschichte des Unternehmens, seine Dienstleistungen und Lösungen, sein Engagement für Innovation und Nachhaltigkeit und wie es zu einem der vertrauenswürdigsten Anbieter von Kundenlösungen in Portugal geworden ist, untersuchen.
Geschichte
Teleperformance Portugal wurde im Jahr 2000 als Teil der Expansion der Teleperformance Group nach Europa gegründet. Seitdem ist es schnell gewachsen und hat sich mit über 10.000 Mitarbeitern an sechs Standorten – Lissabon (zwei Standorte), Porto (zwei Standorte), Covilhã und Funchal – zu einem der größten Arbeitgeber in Portugal entwickelt.
Der Erfolg des Unternehmens ist auf seinen Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch innovative Technologie und hochqualifizierte Agenten zurückzuführen, die geschult sind, um über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, E-Mail, Chatbots und soziale Medien, personalisierten Support zu leisten.
Dienstleistungen & Lösungen
Teleperformance Portugal bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für verschiedene Branchen wie Bank- und Finanzdienstleistungen; Gesundheitspflege; Einzelhandel & E-Commerce; Reisen & Gastgewerbe; Telekommunikation & Medien; Energie & Versorgungsunternehmen unter anderem. Das Unternehmen bietet End-to-End-Lösungen, die jeden Aspekt der Customer Journey von der Akquise bis zur Kundenbindung abdecken.
Einige Beispiele sind:
- Kundenbetreuung: Teleperformance bietet mehrsprachigen Support für Kunden per Telefon oder über digitale Kanäle wie E-Mail oder Chatbots.
- Technischer Support: Das Unternehmen bietet technische Unterstützung für Produkte oder Dienstleistungen über Telefon oder digitale Kanäle.
- Vertrieb: Teleperformace hilft Kunden, den Umsatz zu steigern, indem ausgehende Telemarketing-Kampagnen bereitgestellt werden.
- Backoffice-Services: Das Unternehmen bietet auch Backoffice-Unterstützung wie Dateneingabe oder Dokumentenverwaltung.
- Digital Transformation Services: Teleperformace hilft Kunden bei der digitalen Transformation ihres Unternehmens, indem es Beratungsdienste anbietet, wie sie Technologie am besten nutzen können, um ihre Abläufe zu verbessern.
Innovation
Bei Teleperformance Portugal steht Innovation im Mittelpunkt von allem, was sie tun. Sie haben stark in die Entwicklung proprietärer Technologien investiert, die es ihnen ermöglichen, eine außergewöhnliche Servicequalität zu bieten und gleichzeitig die Kosten für die Kunden zu senken. Einige Beispiele sind:
- TP Cloud Campus™ – Eine Cloud-basierte Plattform, die Remote-Arbeitskräfte ermöglicht
- TP Observer™ – Ein Echtzeit-Überwachungstool, das von Supervisoren verwendet wird
- TP Analytics™ – Ein Analysetool für das Leistungsmanagement
- TP Chatbot Studio™ – Eine Plattform zum Erstellen von benutzerdefinierten Chatbots
Nachhaltigkeit
Als Teil ihres Engagements für Nachhaltigkeitsinitiativen weltweit hat die Teleperformace-Gruppe das „TP Green“-Programm ins Leben gerufen, das darauf abzielt, den CO2-Fußabdruck durch verschiedene Maßnahmen wie die Nutzung erneuerbarer Energiequellen, die Förderung umweltfreundlicher Praktiken usw. zu reduzieren. Darüber hinaus konzentriert sich die portugiesische Niederlassung auch auf lokale Initiativen wie die Unterstützung lokaler Gemeinschaften durch Freiwilligenprogramme.
Abschluss
Zusammenfassend hebt sich Teleperformace Portugal von anderen Wettbewerbern ab, da es sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Servicequalität bei gleichzeitiger Nutzung innovativer Technologien konzentriert. Sein Engagement für Nachhaltigkeitsinitiativen stärkt seine Position als Branchenführer weiter . Mit kontinuierlichen Investitionen in neue Technologien gepaart mit hochqualifizierten Arbeitskräften sieht die Zukunft für diesen globalen Giganten, der von Lissabon aus operiert, rosig aus!
teleperformance.pt
