Teledirect international Rezension

Über Teledirect international

Teledirect International: Ein führender Anbieter von Contact Center-Lösungen

Teledirect International ist eine Tochtergesellschaft von Alvaria, einem globalen Anbieter von Contact-Center-Lösungen für Unternehmen, der hochmoderne Software für Kundenerlebnisse und Mitarbeiterengagement sowie Technologielösungen für Cloud-Services anbietet. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche hat sich Teledirect International als führender Anbieter von Outsourcing-Services für Kontaktzentren im asiatisch-pazifischen Raum etabliert.

Die Mission des Unternehmens ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen, indem es durch innovative Technologie und hochqualifizierte Fachkräfte einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet. Teledirect International bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Inbound- und Outbound-Callcenter-Lösungen, E-Mail-Support, Chat-Support, Social-Media-Management, Back-Office-Support und mehr.

Eine der Hauptstärken von Teledirect International ist seine Fähigkeit, kundenspezifische Lösungen anzubieten, die die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden erfüllen. Das Unternehmen arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um deren Geschäftsziele zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die messbare Ergebnisse liefern. Dieser Ansatz hat Teledirect International geholfen, langfristige Partnerschaften mit einigen der weltweit führenden Marken in verschiedenen Branchen wie Telekommunikation, Gesundheitswesen, Finanzen und E-Commerce aufzubauen.

Der Kern des Erfolgs von Teledirect International liegt in seinem Engagement für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Das Unternehmen investiert stark in die Schulung seiner Mitarbeiter zu Best Practices für die Bereitstellung von Kundenservice und verwendet fortschrittliche Analysetools, um Leistungskennzahlen wie die First Call Resolution Rate (FCR), die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und den Kundenzufriedenheitswert (CSAT) zu überwachen. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Interaktion zwischen Kunden und Agenten professionell und mit Empathie gehandhabt wird, während ein hohes Maß an Effizienz aufrechterhalten wird.

Neben hervorragendem Kundenservice legt Teledirect International auch großen Wert auf Mitarbeiterengagement. Das Unternehmen erkennt an, dass engagierte Mitarbeiter produktiver sind, was zu besseren Ergebnissen für die Kunden führt. Zu diesem Zweck bietet es kontinuierliche Schulungsmöglichkeiten für Mitarbeiter aller Ebenen, vom Einsteiger-Agenten bis zum Senior Manager. Es fördert auch eine Kultur, in der Feedback gefördert wird, sodass jeder Ideen zur Verbesserung von Prozessen oder zur Verbesserung des gesamten Arbeitsumfelds beitragen kann.

Ein weiterer Bereich, in dem sich Teledirect international auszeichnet, ist der Einsatz von Technologie zur Förderung von Innovationen im Contact Center-Betrieb. Das Unternehmen hat stark in die Entwicklung proprietärer Software-Tools wie Sprachanalysen investiert, die dabei helfen, Bereiche für eine Verbesserung der Agentenleistung auf der Grundlage von Sprachdatenanalysen zu identifizieren; Predictive Dialer, der ausgehende Anrufkampagnen optimiert, indem er vorhersagt, wann Agenten verfügbar sein werden; Workforce-Management-Software, die unter anderem auf der Grundlage historischer Datenanalysen zur Optimierung des Personalbestands beiträgt.

Alles in allem, wenn Sie nach einem zuverlässigen Partner suchen, der Ihnen helfen kann, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz durch innovative Technologielösungen zu steigern, dann suchen Sie nicht weiter als Teledirect International - Ihr vertrauenswürdiger Partner für alle Ihre Contact Center-Outsourcing-Anforderungen!