3 Jahre zuvor
Beim Versuch, eine PS5 über StockX als Weihnachtsg...
Beim Versuch, eine PS5 über StockX als Weihnachtsgeschenk zu kaufen, sind einige Probleme aufgetreten, aber ich werde mich auf die Fakten konzentrieren und nicht auf Dinge wie die Qualität des (schlechten, langsamen) Kundenservice:
* Ich habe am 10. Dezember eine PS5 bestellt und bezahlt. Ich habe den Fortschritt der Bestellung täglich über das System und manuell verfolgt, da ich nur E-Mail-Benachrichtigungen erhalten habe, als der Verkäufer versendet hat und die Bestellung bei StockX eingetroffen ist.
* Der Verkäufer hat schnell an StockX geliefert, und obwohl es länger gedauert hat, als ich möchte, hat die PS5 alle Phasen des Überprüfungsprozesses erfolgreich durchlaufen.
* Vor Weihnachten befand sich die Bestellung im Status "Warten auf Abholung des Spediteurs", wobei "Verspätet" später zu diesem Status hinzugefügt wurde. Das bedeutet, dass die PS5 überprüft, verpackt und bereit ist, dass der Versender sie abholt.
* Auf mysteriöse Weise erhielt ich am 28. Dezember eine Benachrichtigung von StockX, dass "es ein Problem gab, das uns daran hinderte, die Bestellung auszuführen", und sie gaben eine volle Rückerstattung heraus, die ich zu keinem Zeitpunkt angefordert hatte. Dies war 18 Tage nach meiner Bestellung und wurde für die PS5 in Rechnung gestellt, 13 Tage nachdem die Bestellung bei StockX eingegangen war und 7 Tage nachdem mir mitgeteilt wurde, dass sie verpackt und versandbereit war und dass UPS sie in 1-2 abholen sollte Arbeitstage.
* Als ich darauf hinwies, dass ich zu keinem Zeitpunkt eine Rückerstattung beantragt hatte und versuchte, sie so schnell wie möglich an den Empfänger zu bringen, wurde mir gesagt, dass nichts getan werden könne, und ich bekam eine Reihe seltsamer Ausreden, einschließlich eine, die UPS die Schuld gab: "Sobald Sie nach einer Aktualisierung Ihrer Bestellung gefragt haben, haben wir uns an UPS gewandt, um weitere Informationen zu erhalten, bei denen festgestellt wurde, dass UPS beim Scannen Ihres Pakets von dieser bestimmten Palette auf Probleme gestoßen ist." Ich habe mich an UPS gewandt und sie haben bestritten, dass dies der Fall ist.
* Als ich mich an Corporate wandte, erhielt ich eine E-Mail von einem leitenden Agenten, der sich entschuldigte und sagte, ich hätte irreführende Informationen erhalten, und sie konnten nichts tun, weil sie eine Rückerstattung ausstellten und mein Geld nicht mehr hatten (wieder nein Punkt habe ich das angefordert oder autorisiert!). Er bot mir eine Gutschrift für eine zukünftige Bestellung an und "bei jedem Schritt des Weges" bei der Bearbeitung einer neuen Bestellung dabei zu sein, gab mir jedoch keine Zusicherung, wann eine neue Bestellung eintreffen würde.
Diese seltsame Abfolge von Ereignissen und mangelnde Transparenz lassen mir keine andere Wahl, als Folgendes zu glauben:
* Ich habe für einen Artikel bezahlt.
* Der Verkäufer hat das Ende des Geschäfts erreicht.
* StockX war dabei, das Ende des Geschäfts zu erreichen, als dieses "interne Problem" auftrat, von dem ich nur glauben kann, dass das PS5-Paket intern gestohlen wurde (wurde es mit einem Gabelstapler überfahren und zerstört? Was hätte es sonst noch geben können) passierte?). Schau, Dinge passieren. Aber anstatt zu versuchen, mein Vertrauen wiederzugewinnen, indem ich beispielsweise anbot, eine neue Einheit innerhalb eines Werktages nach Erhalt durch einen neuen Verkäufer zu verifizieren und zu versenden, boten sie mir lediglich ein Guthaben von 100 USD an, wenn ich erneut mit ihnen Geschäfte machen wollte. Das wird nicht passieren.
StockX sagt: "Die Grundlage von StockX ist Vertrauen, Transparenz und Legitimität bei allem, was wir tun." Dieser Prozess war nicht legitim, nicht transparent und sie haben mein Vertrauen dauerhaft verloren.
Übersetzt