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Käufer aufgepasst! Ich habe kürzlich ihre automatische Espressomaschine Astra GA021 Gourmet von Webstaurantstore.com am 09.02.2020 gekauft.
Das Produkt wurde direkt von der Produktionsfirma in 127 Ambassador Dr. Suite Nr. 147, Naperville, IL 60540, versandt.
Die Maschine kam DOA (tot bei der Ankunft) 2 Wochen nach unserer Bestellung an (18.09.2020)
- Heißes Wasser kam nicht aus der Gruppe und es scheint, dass die Pumpe nicht richtig funktioniert hat
Wenden Sie sich an den technischen Support von ASTRA, um die Probleme zu beheben. Nach 2-3 Tagen Kommunikation schickte der Techniker einen nicht qualifizierten Techniker, um die Maschine mit fehlgeschlagenen Ergebnissen zu reparieren.
Nach einem Tag traf der Techniker die Entscheidung, die Maschine auszutauschen, was perfekt war.
Die NEUE (2.) Maschine ist am 25.09.20 angekommen
Beim Öffnen der Schachtel und Auspacken der neuen Maschine stellen wir fest, dass die sogenannte neue Maschine tatsächlich sehr schlecht verwendet oder zusammengesetzt wurde, da sich an der Vorder- und Seite der Maschine einige Rillen und Kratzer befinden.
Ich habe die Technik gestern um 29.30 Uhr um 10:30 Uhr darauf aufmerksam gemacht und mir wurde versprochen, dass dies tatsächlich eine brandneue Maschine ist.
Ich habe es mir noch einmal angesehen und kann es nicht als brandneue Ausrüstung akzeptieren
-Der erste war in einen grauen Schutzfilm gewickelt, der zweite nicht
-Es gab keine Fingerabdrücke auf dem ersten, der zweite hatte Fett und Fingerabdrücke überall
-Keine Kratzer auf der ersten Seite, Rillen und Kratzspuren an der Vorder- und Unterseite des Geräts
Es ist jetzt der 29.9.2020 und ich bin sehr unzufrieden mit ASTRA
-Mangel an Kommunikation von Tech
Schlechte Qualitätssicherung der Ausrüstung
- Irreführend oder lügnerisch über das Produkt
Um das Ganze abzurunden, wenn wir die gebrauchte oder schlecht gebaute Maschine gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben möchten. Mein Restaurant muss für einen gebrauchten Artikel eine Wiederauffüllungs- und Versandgebühr von 35% zahlen? Das Produkt wurde uns neu verkauft und sollte eine brandneue Maschine ohne Markierungen oder Kratzer bekommen. Ich bin mir nicht sicher, wie dieses Unternehmen noch im Geschäft ist und mit dieser Art von Kundenservice wächst! Jetzt müssen wir um unser Geld für ein Produkt kämpfen, das überhaupt nicht funktioniert hat.
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