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Ich hatte eine der schlechtesten Firmen, die ich in meiner gesamten Karriere hatte. Damals produzierten sie 23-Gigahertz-Mikrowellensysteme. Auf Vorschlag eines lokalen Herstellervertreters kaufte ich ein System mit dem Videoträger und einem Subträger für RS-422. Ich habe direkt mit dem Hersteller über die Leistungsfähigkeit eines Vicon VPS 1200-Steuerungssystems gesprochen. Ich erwähnte, dass Vicon ein nicht standardmäßiges RS-422-Kommunikationsprotokoll verwendet. Die Antwort war, dass sie ein Vicon-System im Kennedy Space Center mit dem Mikrowellenmodell installiert hatten, das ich kaufen wollte. Ich habe das System bestellt, meine Techniker haben es installiert und die Kommunikation hat nicht funktioniert. Ich kontaktierte den Hersteller und sprach direkt mit dem VP of Sales, der mir gesagt hatte, dass das System funktionieren würde. Im Grunde sagte er mir, dass ich nicht wüsste, wovon ich rede und dass wir einfach nicht kompetent seien. Ich schlug vor, dass sie herauskommen und nachsehen. Er teilte mir mit, dass dies kostenpflichtig sei, und ich sagte ihm, dass ich das für unvernünftig hielt, da das System nicht so funktionierte, wie es behauptet wurde. Wir kamen überein, dass die Techniker von Southwest Microwave herauskommen und ich nur bezahlen würde, wenn ich mich geirrt habe und es sich einfach um ein Installationsproblem handelte. Die Southwest Microwave-Techniker kamen und zeigten ihnen, dass es einen Spannungsunterschied zwischen dem, was das Vicon-System brauchte, und der Leistung ihres Trägers gab. Sie lieferten eine Modifikation und das System funktionierte.
Im gleichen Zeitraum hatte ich für einen anderen Kunden ein reines Video-Mikrowellensystem gekauft. Wir haben das System installiert und es ist nach einer Woche fehlgeschlagen. Wir haben die Mikrowelle zur Reparatur zurückgeschickt. Eine Woche später rief mich der Vice President of Sales an und sagte, das System sei repariert und sie würden es mir schicken, sobald ich für die Techniker bezahlt habe, die am anderen Standort herauskommen, was natürlich vereinbart wurde, dass ich nicht zahlen würde wenn es nicht die Schuld meiner Firma war. Seine Antwort war, ich hätte nicht gedacht, dass du mich wirklich darauf einlassen würdest. Also bestätigte ich, dass er mir meine Mikrowelle nicht zurücksenden würde und ging zu dem Herstellervertreter, mit dem ich mich befasst hatte, und erklärte die Situation. Infolgedessen ließ der Vertreter des Herstellers die Linie fallen und ich bestellte ein Video-Mikrowellensystem von Macom, das ich in der Vergangenheit verwendet hatte und als ausgezeichnetes Produkt einstufte. Einen Monat später rief mich der Vice President of Sales von Southwest Mikrowelle erneut an und sagte, die Mikrowelle sei immer noch da, ich möchte mich nicht um meinen Kunden kümmern. Ich sagte, natürlich möchte ich mich um sie kümmern. Ich hatte bereits. Ich erklärte ihm, dass ich ein System von einem anderen Macom gekauft hatte. Er sagte mir, dass er das für gelogen hielt und dass ich auf keinen Fall mehrere tausend Dollar ausgegeben hätte, um einen Kunden zu betreuen. Ich denke, das erklärt den Unterschied zwischen seiner Vorstellung von Kundenbetreuung und meiner.
Es ist lange her und ich glaube, der VP ist nicht mehr im Unternehmen. Ich wünschte, es gäbe Google-Bewertungen, als es passierte, aber besser spät als nie.
Ich würde dir empfehlen, bei jedem anderen Unternehmen zu kaufen, das ein gleichwertiges Produkt hat.
Tolles Team, hervorragender Support mit großartigen Überwachungslösungen.
Übersetzt
southwestmicrowave.com
